Operations Manager

• Организация и контроль работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
• Обработка и сопровождение заказов: приемка, выдача, возвраты
• Взаимодействие с курьерскими службами и маркетплейсами
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и операционных процессов в ПВЗ
• Работа с клиентскими обращениями, жалобами и предложениями
• Анализ показателей эффективности ПВЗ и подготовка отчетности
• Разработка и внедрение корректирующих мероприятий для повышения качества сервиса и операционной эффективности

Требования:

• Понимание логистических процессов и структуры онлайн-продаж
• Опыт работы с ПВЗ, маркетплейсами или в e-commerce будет преимуществом
• Навыки работы с CRM-системами и личными кабинетами маркетплейсов
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ (MS Office, Google Workspace)
• Грамотная устная и письменная речь

Дополнительные навыки (полезны):

• Опыт управления персоналом или координации смен
• Навыки работы с отчетами и аналитикой (Excel, Google Sheets)
• Базовые знания складского учета
• Опыт взаимодействия с клиентами в сервисных ролях

• Ответственность и внимательность к деталям
• Самостоятельность и умение принимать решения
• Стрессоустойчивость и умение работать с большим потоком клиентов
• Коммуникабельность и ориентация на высокий уровень сервиса
• Готовность работать в режиме многозадачности

• Высшее или средне-специальное образование (рассматриваются также недавние выпускники)