Администратор стоматологической клиники / менеджер по работе с пациентами

О клинике

Стоматология «Эстетик» — современная клиника в г. Атырау.
Фокус: качественное лечение, сервис, долгосрочные отношения с пациентами и развитие повторных визитов.

Сейчас усиливаем работу с базой пациентов и ищем администратора-фермера — человека, который не просто сидит на ресепшене, а управляет отношениями с пациентами и повторными записями.

Задачи (роль «фермера»)

Работа с текущими пациентами и базой:

• Встреча и сопровождение пациентов в клинике (ресепшен, первый контакт).

• Ведение записи и переноса приёмов, контроль расписания врачей.

• Ежедневные обзвоны и подтверждения записей, контроль доходимости.

• Работа с базой пациентов в CRM:

  • напоминания о профчистке, профосмотрах;

  • прозвоны по незавершённым планам лечения;

  • реактивация «уснувших» пациентов (давно не приходили).

• Мягкие до- и кросс-продажи услуг по готовым скриптам (профгигиена, контрольные осмотры и т.п.).

Коммуникации и сервис:

• Обработка входящих заявок: звонки, WhatsApp, Instagram, сайт.

• Консультация по базовым вопросам: услуги, цены, график работы, врачи.

• Работа с возражениями и недовольством, фиксация и передача обратной связи.

Учёт и отчётность:

• Ведение пациентов в CRM, аккуратное заполнение карточек.

• Ведение ежедневной статистики по воронке:

  • заявки → записи → дошли/не дошли;

  • повторные визиты;

  • выручка по пациентам базы.

• Подготовка коротких отчётов по своим KPI.

Требования

• Опыт работы администратором клиники / салона / сервиса / менеджером по работе с клиентами от 1 года.

• Грамотная устная и письменная русская речь (казахский — плюс).

• Уверенный пользователь ПК, работа с CRM/онлайн-записью.

• Любовь к общению по телефону и в мессенджерах, умение прозванивать базу, а не бояться звонков.

• Навыки мягких продаж, умение донести ценность приёма и довести до записи.

• Внимательность к деталям, дисциплина, аккуратность в цифрах и отчётах.

Условия

• Город: Атырау

• Клиника: «Эстетик»

• Формат: полная занятость

• График: сменный (обсуждается на собеседовании)

Оплата труда:

• фиксированная часть + бонусы от результата;

• ориентир: доход от 250 000 до 350 000 ₸ «на руки» при выполнении плановых показателей
  (состоит из фиксированной ставки и премии за KPI: доходимость, повторные записи, выручка с базы).

Дополнительно:

• Работа в современной стоматологии с хорошей репутацией.

• Обучение стандартам сервиса, работе с CRM и скриптам.

• Понятная система целей и премий: чем лучше работа с базой — тем выше доход.

• Дружная команда, поддержка руководителя и врачей.