Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка инцидентов и обращений пользователей в соответствии с действующими регламентами, инструкциями в системе Service Desk
• Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции
• Взаимодействие со смежными подразделениями ДИТ
• Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения
• Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ
• Организация и настройка рабочих мест операторов Контакт-центра. Выполнение задач на переезд
• Отключение и подключение АРМ сотрудников, проверка доступности локальной сети и печати
• Сопровождение систем Контакт-центра Информирование всех заинтересованных в ДИТ Структурных подразделений, Команд и заказчика задачи о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем

Для этого потребуется:

• Знание информационных и сетевых технологий
• Опыт работы с компьютерным оборудованием и программным обеспечением (сборка, диагностика)
• Опыт диагностики и устранения ошибок уровня операционной системы, программного обеспечения и уровня сети
• Опыт поддержки и администрирования продуктов Microsoft Windows и Office
• Клиенториентированность, коммуникабельность
• Умение работать с большим объемом информации

Мы предлагаем:

• Работу в топ-10 страховых компаний РФ
• График 5/2, 9:00-18:00
• Формат работы – офис, (г. Краснодар, ул. Садовая д.159 стр. 1 ОЦ)
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: йога, бег, волейбол и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от АО Банк Инго: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам