Специалист по работе с клиентами с опытом работы Оператора call-центра

Описание

- Прием, регистрация и обработка входящих обращений клиентов из различных каналов связи

- Участие в подготовке, обновлении, переводе скриптов, чек-листов, политик и процедур Отдела по работе с клиентами

- Умение анализировать и категорировать обратную связь от клиентов Дилерской сети (жалобы, предложения, похвала), а также использовать данную обратную связь в улучшении процессов работы

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ

- Высшее образование (бакалавр)

- Опыт работы с клиентами не менее 2 года (строительная сфера; колл-центр)

- Внимательность к деталям

- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, навыки активного слушания

- Клиент ориентированный подход

- Дружелюбное и эмпатичное поведение

- Опыт работы в международных и мультикультурных организациях является преимуществом

- Знание русского языка

- Компьютерная грамотность: уверенное владение Excel, PowerPoint, Word, базовое понимание работы с CRM