Менеджер отдела заботы о клиентах

Компания Capstone специализируется на создании IT-решений для бизнеса. Ключевой продукт компании платформа K-pricing, созданная для автоматизации и оптимизации работы продавцов на Kaspi.

Если Вы ищете работу, которая даст вам бесценный опыт работы в развивающейся компании, то мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде

Мы ищем специалиста технической поддержки пользователей, готового стать частью нашей команды, решать интересные задачи и вносить свой вклад в развитие наших проектов.

Основные обязанности:

• Прием и регистрация обращений от пользователей (по электронной почте, WhatsApp, Telegram);

• Оказание первой линии поддержки по вопросам работы программного обеспечения;

• Диагностика и решение инцидентов по типовым проблемам, эскалация сложных проблем в команды второго и третьего уровней поддержки;

• Контроль выполнения заявок и предоставление обратной связи пользователям;

• Взаимодействие с другими отделами для повышения качества обслуживания.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение находить информацию и работать с большими объемами данных.

• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.

• Желание развиваться в сфере ИТ.

• Навыки работы с ПК и офисными приложениями.

• Базовые технические знания (интернет-сервисы, приложения).

• Способность работать в условиях многозадачности и соблюдения сроков.

Условия:

• график: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• работа в международной компании;
• молодой дружный коллектив;
• кофе/чай, а также зона отдыха с Playstation;
• комфортный офис в центре города;