Специалист поддержки и инцидент-менеджмента
Специалист поддержки и инцидент-менеджмента
Москва, улица Сергея Макеева, 13
Метро: БеговаяОписание вакансии
-
Мониторингом работы критичных автоматизированных систем и качества предоставления сервисов;
-
Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд;
-
Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов;
-
Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
-
Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента;
-
Пониманием способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принятием решением о применении обходного пути, организацией ручной обработки или установкой hot-fix;
-
Ведением хронологии инцидента, участием в заполнении Postmortem.
- Опыт с инструментами Grafana, Zabbix, Prometheus, Splunk, ELK Stack, Kibana (Elasticsearch), Graylog, Splunk;
- Базовые знания настройки алертов (CPU, память, диски, сетевые задержки);
- Поиск ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);
- Связка логов с трейсингом (Jaeger для распределенных систем);
- Знание процессов Incident, Problem Management;
- Опыт работы с service desk-системами (Jira);
- Навыки составления Postmortem;
- Опыт ведения документации (Confluence).
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Возможность выбора формата работы (офис/удаленка/гибрид);
- Комфортный современный лофт-офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года";
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.
Навыки
- Grafana
- Zabbix
- Prometheus
- Splunk
- Atlassian Jira
- Atlassian Confluence
- Kibana
- ELK