Специалист поддержки и инцидент-менеджмента

Москва, улица Сергея Макеева, 13

Метро: Беговая

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Мониторингом работы критичных автоматизированных систем и качества предоставления сервисов;
Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд;
Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов;
Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента;
Пониманием способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принятием решением о применении обходного пути, организацией ручной обработки или установкой hot-fix;
Ведением хронологии инцидента, участием в заполнении Postmortem.

Что мы ожидаем:

Опыт с инструментами Grafana, Zabbix, Prometheus, Splunk, ELK Stack, Kibana (Elasticsearch), Graylog, Splunk;
Базовые знания настройки алертов (CPU, память, диски, сетевые задержки);
Поиск ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);
Связка логов с трейсингом (Jaeger для распределенных систем);
Знание процессов Incident, Problem Management;
Опыт работы с service desk-системами (Jira);
Навыки составления Postmortem;
Опыт ведения документации (Confluence).

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
Комфортный современный офис рядом с метро "улица 1905 года";
Гибридный формат работы;
Оформление в соответствии с ТК РФ.