Руководитель службы приёма и размещения гостей / Руководитель СПиР

Глэмпинг «Зелёная Тропа» — well-being пространство у берегов Оки, премированный проект с высокой оценкой гостей.
Мы строим сервис осознанно: через стандарты, детали и искреннее гостеприимство.
И сейчас мы ищем Руководителя СПиР, который разделяет этот подход.

Ваша роль

Это позиция для человека, который понимает сервис как систему, а не набор действий.

Вы — тот, кто:

• не проходит мимо желтой воды в вазе и расфокусированного декора;

• знает, что высокий сервис начинается с чётких стандартов и ежедневного контроля;

• умеет быть требовательным к процессам и бережным к людям;

• видит картину целиком: гостя, команду, территорию, атмосферу.

Что вы будете делать

• Управлять службой приёма и размещения и хаускипингом (процессы, люди, качество).

• Разрабатывать, внедрять и строго контролировать стандарты сервиса.

• Обучать команду: онбординг, сервисное мышление, скрипты, работа с ожиданиями гостей.

• Обеспечивать стабильное качество сервиса на всех этапах пути гостя.

• Контролировать атмосферу: чистота, уют, декор, состояние территории и номеров.

• Работать с гостями лично — в том числе в неформальном формате (костёр, прогулки, активности).

• Профессионально решать конфликтные ситуации, повышая лояльность гостей.

• Внедрять апсейлы и развивать дополнительные сервисы.

• Взаимодействовать с бронированием, маркетингом и event-командой.

• Постоянно улучшать сервис и инфраструктуру глэмпинга.

Вы нам подходите, если

• У вас есть опыт Руководителя СПиР или управляющего отелем от 2 лет.

• Вы глубоко понимаете стандарты сервиса и умеете с ними работать на практике.

• Умеете обучать, развивать и вовлекать команду, а не просто контролировать.

• Видите детали и понимаете, как из них складывается впечатление гостя.

• Берёте ответственность и доводите «не работает» до «работает идеально».

• Самостоятельны, инициативны и ориентированы на результат.

Будет плюсом: опыт работы в эко-отеле или глэмпинге.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Работа с проживанием на территории глэмпинга.

• Бесплатное питание.

• Компенсация проезда из Москвы и обратно.

• Работа в живом, красивом и развивающемся проекте, где сервис — ключевая ценность.

Плюсы для вас

• Онлайн-консультации с нутрициологами и психологами.

• Доступ к онлайн-йоге и фитнесу.

• Внутренняя система бонусов и геймификация.

• Сертификаты на отдых в дружественных отелях.

• Скидки на продукцию партнёров.

• Бесплатная баня с видом на лес.

• Подарки на праздники и годовщины.

• Участие во всех фестивалях, мероприятиях и культурных событиях «Зелёной Тропы».

Хочется не просто управлять, а создавать сервис, которым гордишься?

Откликайтесь на вакансию —
мы ищем человека, который разделяет нашу философию сервиса и готов делать его по-настоящему высоким 🌿