Инженер технической поддержки ВКС

Обязанности:

• Полный цикл поддержки ВКС: от планирования и бронирования до проведения и анализа сеансов видеоконференций.

• Круглосуточная техническая поддержка пользователей, оперативное удаленное решение проблем во время конференций.

• Администрирование и мониторинг инфраструктуры ВКС: серверы (MCU), шлюзы, порталы, терминалы, системы управления.

• Управление пользователями: создание учетных записей, настройка прав доступа, шаблонов конференций.

• Конфигурация сетевых параметров для обеспечения качества связи (QoS, работа с брандмауэрами, NAT).

• Обновление и настройка ПО клиентов и серверных компонентов.

• Диагностика инцидентов с использованием специализированных инструментов (анализаторы трафика).

• Ведение технической документации: архитектура, конфигурации, инструкции для пользователей, база знаний.

• Формирование отчетов по использованию системы, загрузке и инцидентам.

• Взаимодействие с внутренними командами (сеть, ИБ, поддержка) и внешними вендорами для решения комплексных задач.

Требования:

• Высшее техническое образование.

• Не менее 3-х лет опыта администрирования и технической поддержки корпоративных систем ВКС.

• Глубокие знания протоколов и стандартов: SIP, H.323, WebRTC.

• Практический опыт работы с оборудованием и ПО:

  • Платформы: Cisco (Webex, TelePresence), IVA, TrueConf, МТС Линк, Яндекс Телемост.

  • Абонентские терминалы: Cisco, Polycom, Yealink и аналоги.

  • Системы управления: Cisco TMS, Poly DMA, IVA MCU и др.

• Понимание сетевых основ: TCP/IP, VLAN, QoS, диагностика проблем с Firewall/NAT traversal.

• Навыки работы с Wireshark, MS Visio.

Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата.
• График: 1/3 с 08:00 до 08:00.
• Оплачиваемый ежегодный отпуск 30 календарных дней.
• Удобное расположение офиса — в шаговой доступности от метро.
• Работа в динамичной и профессиональной команде с возможностями для развития.

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!