Менеджер клиентского сервиса
Менеджер клиентского сервиса
Москва, Пречистенская набережная, 45/1с1
Метро: Александровский садОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Сопровождение Клиента после подписания договора;
- Прием обращений от Клиентов;
- Согласование вопросов Клиентов со смежными отделами;
- Работа с жалобами;
- Предоставление обратной связи;
- Составление отчетов;
- Проведение опросов NPS/CSI/CES;
- Возможность принимать участие в проектах по сервису;
- Выполнение поручений руководителя
- Опыт работы в клиентском сервисе/ отделе сопровождения клиентов/ отделе контроля качества клиентского сервиса от 2-х лет;
- Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
- Знание правил деловой переписки, умение урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и сотрудниками,
- знание составления, выполнения и контроля SLA стандартов обслуживания клиентов, метрик NPS, CSI, CSAT;
- Знание Word, Excel, Power Point, CRM, Outlook;
- Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость.
- работа предполагает офисный формат, офис на Кропоткинской
- пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день, с 09:00 до 16:45.
- официальное трудоустройство и белая зарплата
- бессрочный трудовой договор
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- бесплатный доступ к корпоративным образовательным программам
- английский язык Skyeng. с корпоративной скидкой.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами (отдел сопровождения - персональное обслуживание)
Центральное Агентство Миграции
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Региональный менеджер по клиентскому сервису (Магнит Косметик)
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Москва
до 150000 RUR
Менеджер по работе с клиентами в ЖК бизнес-класса
ГК ВЫСОТА - СЕРВИС (ООО УК ВЫСОТА 4884. СЕРВИС)
Полный день
Москва
от 90000 RUR
VIP-менеджер (менеджер по работе с клиентами)
Международная компания
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
