Account / Project Manager в AI-стартап Replica

Replica — технологическая компания в сфере AI и HealthTech. Мы разрабатываем голосовых ассистентов, которые автоматизируют до 75% входящих обращений в медицинских клиниках.

Мы работаем с клиниками уровня топ-30, развиваем собственную AI-платформу и выстраиваем инфраструктуру голосовой автоматизации в медицине.

Replica включена в «Карту российского ИИ 2.0» — отраслевое исследование рынка AI, подготовленное Inc. Russia и AI Factory.

Мы расширяем команду и ищем самостоятельных специалистов, которые хотят влиять на продукт и процессы в растущем AI-направлении. Мы верим в будущее, где у каждого человека будет свой виртуальный ассистент — дома, в машине, в телефоне. Где у каждой компании появятся AI-сотрудники, которые берут на себя рутинную работу и высвобождают людям время и энергию. Где взаимодействие с бизнесом становится таким же простым, как заказать еду или вызвать такси.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов после продажи, координировать запуск ИИ-ассистента и обеспечивать стабильную работу проектов. Человека, которому важно участвовать в создании продукта на ранней стадии, влиять на процессы и результат и работать в команде, где многое только формируется.

Обязанности

Онбординг и управление проектами:

• сопровождение клиента после заключения договора;

• планирование и контроль этапов внедрения;

• сбор данных, доступов и информации для интеграции;

• оперативная коммуникация в рабочих чатах.

Контроль работы ИИ-агента:

• ежедневная проверка звонков;

• анализ корректности работы ассистента;

• фиксация сбоев, работа с неудачными диалогами;

• внесение записи вручную, если агент не смог обработать обращение.

Коммуникация и координация:

• проактивные напоминания команде и клиентам о задачах и сроках;

• взаимодействие с разработчиками, интегратором, маркетингом и командой со стороны клиента;

• поддержание прозрачного статуса по каждому клиенту.

Аналитика и улучшение модели:

• разбор звонков, выявление недостающих данных;

• запрос информации у клиента;

• подготовка сведений для обновления базы знаний;

• подготовка отчётов по пилотам.

Требования

• опыт в аккаунт-менеджменте, проектном управлении, операционном сопровождении или клиентском сервисе;

• умение работать структурно и самостоятельно;

• аккуратность в работе с данными и внимательность к деталям;

• уверенная деловая коммуникация (письменная и устная);

• способность вести несколько проектов одновременно;

• интерес к AI, автоматизации и HealthTech — плюс.

Условия

• удалённый формат;

• гибкий график — важна своевременность работы и выполнение задач;

• регулярные синки с CEO и CTO;

• возможны встречи в Челябинске / Екатеринбурге / Москве.

Возможности роста

• развитие до роли Head of Account / Head of Client Operations;

• перспектива участия в ключевых инициативах компании и влияния на продукт.

Как откликнуться

Напишите сопроводительное письмо с ратким рассказом о себе и примерами ситуаций, где вы успешно вели проекты или отвечали за клиента.