Экскурсовод / Менеджер клиентского сервиса Музея (м. Войковская / станция МЦК "Коптево")

MAMo (Музеи автомобильного модернизма) – это не просто музеи об автомобилях, это современные пространства, целые вселенные с разным настроением – от атмосферы авангарда до мира современной автокультуры.

Через интерактивные экспозиции, мастер-классы и экскурсии мы помогаем нашим гостям найти смыслы, идеи и новый взгляд на привычные вещи.

Ищем менеджера клиентского сервиса/экскурсовода, который будет встречать гостей, рассказывать об экспозициях, проводить обзорные экскурсии и мастер‑классы, а также помогать выбирать программы визита и дополнительные услуги. Эта позиция для тех, кто хочет развиваться в музейной среде и сервисе, сочетая работу на публике с продажей билетов, товаров и услуг.

Где расположены наши музейные пространства:

• Г. Москва, м. “Войковская”, Коптевская ул., д.71 (МАМо 71);
• Г. Москва, м. “Войковская”, Коптевская ул., д.69А (МАМо 69А);
• Г. Москва, м. “Войковская”, ул. Клары Цеткин, д.24 (МАМо 24);
• Г. Москва, м. “Новокосино, Новогиреево”, ул.Кетчерская, д.9 (МАМо 9).

Конкретная локация обсуждается при трудоустройстве с учетом потребностей музея и кандидата.

Что Вы будете делать:

• Встречать гостей музея, ориентировать по пространству, рассказывать об экспозиции и текущих программах;

• Продавать входные билеты, клубные карты, товары музея и дополнительные услуги, оформлять заказы и оплаты по стандартам сервиса;

• Проводить обзорные экскурсии по экспозициям МАМо для индивидуальных посетителей и организованных групп;

• Проводить мастер‑классы по утвержденным сценариям, помогать гостям комфортно вовлекаться в программу;

• Выяснять состав семьи, возраст детей и интересы взрослых, предлагать подходящие форматы визита (лекции, мастер‑классы, экскурсии, спецпрограммы);

• Информировать гостей о возможностях клубной карты, спецпредложениях и событиях, фиксировать ключевую информацию о визите в CRM.

Что мы ожидаем от Вас:

• Грамотную устную и письменную речь, умение понятно и увлекательно рассказывать, готовность много общаться с людьми;
• Интерес к музейной среде, современным форматам показа и просвещения, желание разбираться в содержании экспозиций;
• Аккуратность в работе с данными, готовность соблюдать стандарты сервиса, работать с CRM и кассовым ПО (обучаем);
• Опыт в клиентском сервисе, продажах, анимации, экскурсионной деятельности или детских/семейных программах будет плюсом, но не является строгим требованием.​

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в ГК FAVORIT MOTORS и полностью белую заработную плату с выплатами 2 раза в месяц по зарплатному проекту со Сбербанком;
• Фиксированный оклад 70 000 рублей за 20 рабочих смен + прозрачная переменная часть за выполнение KPI по сервису и продажам;
• Полную занятость, график 4/2, 8 часовая смена, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и больничные;
• Комфортные условия: рабочее место в музейном пространстве и служебных помещениях, отдельные зоны для подготовки к мастер‑классам, кухня для сотрудников с необходимой техникой;
• Скидки для сотрудников в корпоративных столовых и кафе, а также корпоративные скидки на продукцию и услуги компании;
• Поддерживающего руководителя, помощь в адаптации и обучении стандартам работы с посетителями и содержанию программ МАМо.