Администратор сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon (Казань)

Администратор сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon (Казань)

Обязанности:

• Полное операционное управление сетью из 4 пунктов выдачи заказов Ozon в Казани.
• Адреса пунктов: ул. Зорге, д. 99, ул. Камая, д. 8а, ул. Сибирский тракт, д. 16, ул. Ломжинская, д. 17
• Подбор, обучение и адаптация персонала: поиск, собеседование, проведение стажировок, ввод в должность новых сотрудников. Формирование кадрового резерва.
• Управление графиками: составление и контроль ежемесячных графиков работы для всех сотрудников сети. Организация оперативных замен в случае болезни или иных отсутствий.
• Работа с претензиями и финансовой ответственностью: полное ведение претензионной работы от Ozon и . Расследование инцидентов, сбор доказательств для оспаривания и минимизации финансовых списаний за утерю или порчу товара.
• Контроль качества обслуживания: мониторинг и анализ отзывов клиентов на всех площадках. Разбор нештатных ситуаций, внедрение улучшений в процессы для повышения уровня сервиса.
• Инвентаризация и аудит: организация и проведение плановых и внезапных инвентаризаций на пунктах для обеспечения сохранности ТМЦ и контроля работы сотрудников.
• Отчетность: предоставление ежедневной и еженедельной отчетности по ключевым показателям пунктов.
• Готовность выйти на помощь сотрудникам (приемка товара, работа с клиентами)
• Организация и участие в генеральных уборках, обеспечение всех пунктов необходимым инвентарем и расходными материалами.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентный доход, состоящий из фиксированного оклада (55 000 руб.) + ежемесячная премия по системе KPI (до 16 500 руб.) , которая напрямую зависит от ваших результатов.
• Четкие и прозрачные цели: ваша премия рассчитывается на основе измеримых показателей:

1. Качество работы (40% премии): процент успешно оспоренных претензий (ваша задача — минимизировать финансовые потери).
2. Эффективность вашей работы с командой (30% премии): процент сотрудников, успешно прошедших вашу стажировку и закрепившихся на работе.
3. Операционная дисциплина (20% премии): бесперебойность работы — пункты должны открываться вовремя в 100% случаев.
4. Клиентский опыт и порядок (10% премии): поддержание высокого рейтинга пунктов и выполнение плана контрольных мероприятий.

• Стабильную работу в крупнейшей розничной онлайн-компании.
• Возможность влиять на процессы и реализовывать свои управленческие идеи.
• Все необходимое для работы: доступ к корпоративным системам и отчетности.

Требования к кандидату:

• Опыт руководящей работы от 1 года (желательно в рознице, логистике, сфере услуг или управлении хостес-бригадами).
• Навыки подбора, обучения и мотивации линейного персонала.
• Ответственность, системность и внимательность к деталям. Умение работать с цифрами и отчетами.
• Высокая стрессоустойчивость и коммуникативные навыки для решения конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками.
• Готовность к разъездной работе между 4 точками в Казани.
• Навыки работы с ПК (Google Docs/Sheets, 1C, CRM — будет плюсом).
• Ориентация на результат.

Ключевое качество для успеха в этой роли: Вы – системный управленец, который не просто решает текущие проблемы, а выстраивает процессы (подбора, обучения, контроля), чтобы эти проблемы не возникали. Вы понимаете, что ваш успех измеряется успехом вашей команды и финансовыми результатами точек.

---

Готовы строить эффективную сеть вместе с нами?Отправляйте резюме с указанием ваших ключевых достижений в управлении и работе с показателями (KPI). В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на вопрос: «Какой самый важный показатель, на ваш взгляд, для руководителя нескольких розничных точек и почему?»