Руководитель колл-центра/офис

Саратов, улица имени Н.И. Вавилова, 38/114

Описание вакансии

Финансовая Правда – это команда профессионалов, помогающая людям избавиться от долгов законным способом. Мы работаем на основании 127 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве), предоставляя клиентам шанс начать финансовую жизнь с чистого листа. Наши сотрудники гордятся своей миссией, потому что каждый день они меняют жизнь людей к лучшему.

За почти 6 лет, мы освободили от долгов более 8000 человек по всей стране.

В нашем штате уже более 50 сотрудников и сейчас мы ищем себе в команду руководителя колл-центра, который создаст эффективную команду и обеспечит выполнение планов продаж.

Работать предстоит в офисе, но большинство Менеджеров Колл-центра работает удаленно.

Чем предстоит заниматься:

—Увеличить конверсию входящий лид / пришедший на консультацию целевой клиент

— Руководство Менеджерской группой (офис + удалёнка).
— Контроль и «дожим» конверсий на всех этапах воронки.
— Анализ ключевых метрик, постановка приоритетов и распределение нагрузки.
— Проведение планерок, собраний и регулярных 1:1 встреч.
— Повышение качества коммуникации команды через личный пример.

Аналитика и процессы

— Работа с CRM (Bitrix24): контроль звонков, задач, статусов.
— Анализ данных, поиск узких мест, реализация точек роста.
— Улучшение внутренних процессов, повышение качества сервиса.
— Ведение табеля и операционная отчетность.

Мы предлагаем:

Высокий уровень дохода: оклад + высокие бонусы за эффективность и выполнение KPI.
График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
Работа в комфортном офисе БЦ «Ковчег».
Реальное влияние на процессы и стратегию контактного центра.
Поддержка от действующих руководителей в период адаптации.
Профессиональный рост и развитие управленческих компетенций.
Сильный HR отдел, который обеспечивает стабильный поток кандидатов
Отличный отдел маркетинга , который обеспечивает качественными лидами

Что мы ждем от Вас:

— Успешный опыт управления командой 15–20+ Менеджеров в сферу услуг (Юридические услуги, Микрофинансы, Банкротство, Кредитование.)
— Сильные личные навыки продаж и умение передавать их команде.

Опыт управления удаленной командой
— Понимание работы call-центра (продажи/сервис).
— Владение CRM (желательно Bitrix24), умение работать с метриками.

— Умение создавать регламенты, координировать работу сотрудников в удаленном формате
— Принимать решения на основе данных.
— Являться лидером: уметь мотивировать, удерживать и раскрывать потенциал команды.

Откликайся и стань частью дружной и сильной команды !