Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)
Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)
Москва, Фруктовая улица, 5А
Метро: ВаршавскаяОписание вакансии
- Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
- Прием и распределение поступивших обращений от заявителей в системе контактного центра путем их передачи в соответствующие структурные подразделения.
- Распределение поступивших обращений, уточнение категории вопроса, регистрация и дополнение обращения от заявителя.
- Работа с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.
- Оперативная передача всей полученной информации о жалобах, замечаниях и пожеланиях заявителей (работников-специалистов), заинтересованным структурным подразделениям.
- Информативный обзвон и получение информации (опрос).
- Высшее профессиональное (журналистика, связи с общественностью, PR) образование.
- Опыт работы не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки, умение быстро вливаться в рабочий процесс.
- Уверенный пользователь ПК (базовые программы и 1С ДО).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Работа в управляющей компании Министерства обороны.
- Офис в шаговой доступности от метро Варшавская.
- График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.
Навыки
- Деловая переписка
- Работа с обращениями
- Клиентский сервис
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Пунктуальность
- Самоорганизованность
- Креативность
- Коммуникабельность
- PR-консультирование
- Ведение переговоров
- Грамотная речь
- Телефонные переговоры
- Информативный обзвон
- Документальное сопровождение
- Журналистика
- Обратная связь
- Связи с общественностью
- PR
- Проведение опросов
- Распределение обращений
- Регистрация обращений
- Переговоры
- 1С: Документооборот
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист по взаимодействию с ОИВ
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Москва
от 103500 RUR
Ведущий специалист в отдел протокола (МОСЭДО)
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Москва
от 103500 RUR
Ведущий аналитик (взаимодействие с ОИВ)
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Москва
от 103500 RUR
Главный специалист-эксперт отдела организации рассмотрения обращений
Федеральная налоговая служба (ФНС России)
Москва
от 103500 RUR
Ведущий специалист
ФГ автономное образовательное УДПО Академия стандартизации,метрологии и сертификации (учебная)
Москва
до 125000 RUR
Главный специалист управления развития и техполитики систем учета
Россети Московский регион
Москва
от 80000 RUR
Ведущий инженер отдела паспортизации территории округа
ГКУ Дирекция ЖКХиБ ВАО
Москва
до 110000 RUR
Москва
до 100000 RUR
Главный специалист (Дирекция инженерного обеспечения и реновации сетей)
Россети Московский регион
Москва
от 85000 RUR
Инженер отделения (регистрации, списания и передачи имущества)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 69600 RUR
Ведущий консультант отдела Управления контроля регулируемых цен ФАС России
ФБУ ИТЦ ФАС России
Москва
до 90000 RUR
Главный специалист (Управление по сопровождению СКП)
Россети Московский регион
Москва
от 100000 RUR
Инженер в Управление поставок (ОПК/ГОЗ)
Всероссийский научно-исследовательский институт радиотехники (ВНИИРТ)
Москва
от 85000 RUR
Ведущий специалист
ФГУП Центральный научно-исследовательский институт химии и механики
Москва
от 90000 RUR