Специалист второй линии поддержки

BetBoom

Специалист второй линии поддержки

Москва, Ленинградский проспект, 37Ак4

Метро: Аэропорт

Описание вакансии

Международный онлайн-проект BetBoom в поисках нового сотрудника!

BetBoom ищет внимательного и проактивного Специалиста второй линии поддержки, который будет разбираться со сложными кейсами пользователей и помогать улучшать качество сервиса в международном проекте. Если вам близка аналитика, нравится расследовать нестандартные ситуации и хочется влиять на продукт, то присоединяйся к команде, которая задаёт новый уровень поддержки в индустрии!

Чем предстоит заниматься?

  • Обрабатывать сложные обращения пользователей, которые передаются с первой линии поддержки

  • Анализировать нестандартные ситуации (финансовые операции, технические ошибки, блокировки, верификация и т.п.)

  • Работать с логами, системами мониторинга и внутренними админ-панелями

  • Взаимодействовать с техническими, финансовыми и антифрод-отделами

  • Проводить внутренние расследования по обращениям пользователей

  • Подготавливать технические и аналитические комментарии по тикетам

  • Контролировать сроки решения инцидентов и соблюдения SLA

  • Участвовать в оптимизации процессов поддержки и создании внутренних инструкций

  • Вести переписку между отделами и операторами на английском языке, а с пользователями на испанском или португальском языке.

Для нас важны:

  • Опыт работы в службе поддержки от 1 года (желательно в iGaming, FinTech, SaaS или e-commerce)

  • Понимание принципов работы платежных систем и пользовательских аккаунтов

  • Навыки работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Comm100 или аналоги)

  • Аналитическое мышление и умение работать с большими объёмами информации

  • Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, внимание к деталям

  • Опыт работы с эскалациями и конфликтными ситуациями будет преимуществом

  • Знание португальского или испанского языка на уровне C1 и выше.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство, белая заработная плата

  • График работы 3/3 с 9:00 до 21:00 или с 21:00 до 9:00, возможность работать удаленно, в офисе или гибридно

  • Расширенный ДМС со стоматологией
  • Компенсация фитнеса и корпоративные спортивные мероприятия.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Азбука вкуса
Удаленная работа
  • Москва

  • до 55000 RUR

Рекомендуем
Азбука вкуса
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
Департамент Ф53
Гибкий график
  • Москва

  • до 130000 RUR

Департамент Ф53
Гибкий график
  • Москва

  • до 140000 RUR

ЗооОптТорг.рф, сеть зоомагазинов
Сменный график
  • Москва

  • до 78000 RUR

ИНЕКС
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Ильинская больница
Полный день
  • Москва

  • до 95000 RUR

КуулКлевер (МясновЪ, Отдохни)

Оператор линии хлебов

КуулКлевер (МясновЪ, Отдохни)

Гибкий график
  • Москва

  • до 99600 RUR

МТС
Удаленная работа
  • Москва

  • до 117000 RUR

Absolut POS
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

ЗооОптТорг.рф, сеть зоомагазинов
Сменный график
  • Москва

  • до 78000 RUR

WILDBERRIES
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

ВсеИнструменты.ру
Гибкий график
  • Москва

  • до 120000 RUR

Департамент Ф53
Гибкий график
  • Москва

  • до 140000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 110000 RUR

Доктор Линз
Сменный график
  • Москва

  • до 89800 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию