Ведущий инженер по выездному обслуживанию абонентов

Мы ищем эксперта, который станет ключевым звеном в обеспечении качественного сервиса для наших клиентов. Если вы любите решать сложные технические задачи, умеете работать с людьми и хотите влиять на процессы - эта позиция для вас!

Ваши задачи:

• Решение сложных и нестандартных технических случаев, участие в аварийных работах.
• Контроль качества работы подрядчиков: соблюдение стандартов, SLA и регламентов.
• Участие в оптимизации процессов: улучшение логистики, регламентов, инструкций и схем взаимодействия.
• Мониторинг KPI/SLA по выездному обслуживанию и предложение улучшений.
• Обучение и консультирование коллег и подрядных организаций.
• Разработка процессов и регламентов взаимодействия между полевыми службами и технической поддержкой.

Что нужно знать и уметь:

Техническая экспертиза:

• Построение и маршрутизация сетей (IP, LAN, IPTV).
• Принципы работы телеком-оборудования (роутеры, модемы, точки доступа, mesh-системы, IPTV приставки, Smart TV).
• Монтаж и ремонт ЛВС, работа с кабельными системами.
• Знания работы Ethernet, GPON, КТВ, IPTV.
• Понимание принципов KPI/SLA в сервисных процессах.
• Навыки разработки регламентов и рабочих инструкций.

Клиентоориентированность:

• Умение объяснять технические моменты простым языком.
• Работа с претензиями и нестандартными запросами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в телекоме или IT-поддержке от 3 лет.
• Навыки работы с CRM и системами учета заявок.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на качество сервиса и процессы компании.
• Работу в команде профессионалов.
• Конкурентную заработную плату и социальный пакет.
• Возможности для обучения и развития.