Руководитель колл-центра

🏦Qazaq uiy - lider_ipoteki🏦— ипотечная компания, специализирующаяся на сопровождении ипотечных сделок и подборе оптимальных решений для клиентов. В связи с динамичным развитием и масштабированием деятельности Компании проводится активный поиск энергичного, шустрого, ответственного и инициативного Руководителя колл-центра, который в полной мере раскроет свой профессиональный потенциал, а также организует четкую и грамотную систему работы отдела в целом.

Обязанности:

🟧Четкая и грамотная организация процесса работы отдела и соответствующий его контроль;

🟧 Работа с Битрикс системой;

🟧 Разработка функциональных обязанностей (по каждому работнику) и регламентов отдела;

🟧 Системная аналитика работы отдела, выявление слабых и сильных сторон (свот анализ);

🟧Проведение работы над ошибками, выявленных в процессе работы, устранение слабых сторон;

🟧 Регулярное и системное обучение работников отдела;

🟧Консультирование клиентов, работа только с входящими заявками;

🟧Согласование, назначение и подтверждение встречи с кредитным специалистом;

🟧Поддерживание связи с командой кредитных специалистов

🟧Ведение таблицы плана выполняемой работы по каждому работнику отдела

🟧Подготовка и сдача ежедневной отчетности Директору

Требования:

🟦Хороший опыт работы на позиции Руководителя колл-центра;

🟦 Дисциплина, ответственность и аналитический склад ума;

🟦Знание офисных программ (срм система, ворд, эксель и т.д.);

🟦Коммуникабельность, энергичность и доброжелательность в работе с людьми;

🟦 Умение работать с подчиненными отдела и находить конструктивные решения;

🟦Отличная дикция и грамотная речь;

🟦Знание русского и казахского языков;

🟦Умение слушать и понимать клиента;

🟦Умение работать с клиентами и находить конструктивные решения;

🟦Заинтересованность в высоком доходе, нацеленность на результат;

🟦 Умение ведения отчетности, проверки телефонных разговоров работников отдела с клиентами

🟦 Умение выстраивать план работы отдела и соблюдение сроков исполнения

Условия:

✅Официальное оформление;
✅ Достойная и стабильная заработная плата (фикс.оклад/KPI/ премии);
✅ Профессиональное обучение, развитие и наставничество;
✅ Удобная локация, комфортные условия труда, молодой и дружный коллектив;
✅ Поддержка со стороны Руководства и коллектива;
✅ Перспективы карьерного роста, личностное развитие
✅ Лучшим работникам прилагаются дополнительные вознаграждения и плюшки (поездки за границу, премии, подарки и т.д.)​​.