Customer Journey Expert

Привет!

«Ёбидоёби» — самая скандальная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поиске Customer Journey Expert, который станет ключевым игроком нашей команды!

Что нужно делать:

• Строить и регулярно обновлять карту пути клиента (CJM) по всем основным принципам: от заказа до программы лояльности;

• Находить возможности увеличения выручки и удержания клиентов;

• Настраивать и поддерживать систему «голос клиента» (опросы, NPS/CSAT, отзывы, чаты, соцсети);

• Анализировать причины оттока и негатива, предлагать решения для бизнеса;

• Создавать рабочие процессы (регламенты, скрипты, чек-листы и обучающие материалы для франчайзи);

• Быть связующим звеном между продуктом, ИТ, маркетингом, продажами, операциями, службой поддержки и обучением;

• Запускать и контролировать A/B-тесты для оптимизации конверсии, среднего чека и повторных покупок;

• Создавать и вести дашборды с ключевыми метриками клиентского опыта, улучшать отчетность для региональных менеджеров и франчайзи;

• Внедрять культуру CX в компанию и среди партнеров.

Кого мы ждём:

• Человека с аналогичным опытом в сфере HoReCa от 1 года;

• Умеющего строить и обновлять Customer Journey Map, а также анализировать Voice of Customer;

• Способного переводить инсайты в регламенты и стандарты;

• Человека, который на "ты" с аналитикой (Excel, DataLens/Power BI, SQL - как преимущество);

• Способного быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения;
• Умеющего работать в кросс-функциональных командах;
• Опыт работы Project-менеджером будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• График 5\2 со стабильными выходными и 8-ми часовой рабочий день;
• Достойную заработную плату (оклад + KPI);
• Заботливый онбординг, чтобы ты мог комфортно влиться в рабочий процесс;
• Потрясающую команду, с которой приятно не только сотрудничать, но и поболтать вне рабочих задач;
• Оплаченный нами сеанс у психолога, которого ты выбираешь сам - раз в неделю;
• Большие планы на развитие компании и сотрудников, возможности расти и развиваться в разных направлениях;
• Крутые корпоративы и много онлайн-активностей;
• Корпоративная культура, в которой все на «Ты», с уважением и доверием друг к другу, и без лишних формальностей.

Если ты готов стать частью нашей команды, ждем твой отклик!

Не забудь добавить сопроводительное письмо, в котором рассказываешь о своем опыте с аналогичным функционалом.