Менеджер по работе с клиентами

О компании:

Мы - крупная и устойчиво развивающаяся компания в сфере продаж автокомпонентов. Рост клиентского потока и увеличение объёма онлайн-заказов требуют усиления команды сервиса самовывоза. Мы ищем внимательного и ответственного менеджера, который поможет поддерживать высокий уровень обслуживания и обеспечивать точность и прозрачность процессов на точке выдачи.

Что предстоит делать:

∙ Полное оформление, сопровождение и контроль заказов клиентов, оформленных на самовывоз и через маркетплейсы.
∙ Контроль отгрузки товара, проверка соответствия позиций, устранение несоответствий.
∙ Приём возвратных и гарантийных товаров: проверка упаковки и состояния, оформление документов, взаимодействие с техотделом и бухгалтерией.
∙ Приём и выдача заказов курьерам маркетплейсов.
∙ Обработка возвратов, брака и отмен по маркетплейсам и самовывозу.
∙ Мониторинг статусов заказов и возвратов, контроль корректности данных в системах.
∙ Урегулирование спорных и проблемных ситуаций по задолженностям, возвратам и некорректным отгрузкам.
∙ Помощь клиентам: консультации, оформление заказов на точке выдачи.

Что мы ждём от кандидата:

∙ Внимательность, ответственность, оперативность.
∙ Клиентоориентированность и грамотная речь.
∙ Умение работать с большим объёмом информации и в условиях многозадачности.
∙ Приветствуется опыт работы с заказами, клиентами, складом или документооборотом.
∙ Знание работы с маркетплейсами и/или 1С будет преимуществом.

Мы предлагаем:

∙ Работа в динамичной компании
∙ Профессиональный рост и расширение зоны ответственности.
∙ Официальное трудоустройство 2/2 с 08:00 до 19:00.
∙ Своевременная оплата и система мотивации.
∙ Непрерывное обучение и развитие.
∙ Комфортный офис и дружная команда.