Оператор/специалист контактного центра

В устойчивую успешную фирму (сеть салонов установки автостекол РФ 70 городов, 17 лет на рынке) в связи расширением сети салонов и программой развития, приглашает двух операторов/специалистов контактного центра заботы о клиентах.

Функционал

• работа с обращениями клиентов в офисе по телефонной линии
• решение проблем клиентов быстро, вежливо и с профессиональной экспертизой (обучаем)
• продажа услуг фирмы по ремонту автомобильных стекол по заявкам клиентов, разрешение сомнений клиентов быстро и профессионально (обучаем) в случае необходимости
• решение вопросов клиентов во взаимодействии с другими службами компании
• сопровождение клиентов до момента исполнения заказов на сервисных станциях
• формирование хорошего впечатления от сервиса и желания клиентов рекомендовать нас своему кругу знакомых

требования

• уверенный пользователь ПК и на "ты" с оргтехникой
• грамотная речь и коммуникабельность
• навыки работы в команде, деловой переписки, быстрого и грамотного набора текста на клавиатуре
• опыт работы в голосовой или письменной поддержке от 6 месяцев
• умение разрешать спорные вопросы и находить точки соприкосновения и налаживание контакта с клиентом;
• умение находить нужную информацию в базе данных (научим, подскажем)

Условия

• Опыт работы: 1–3 года (от 6 месяцев ориентир)

• Обучение за счет компании;

• Собственное рабочее место;
• Дружный коллектив, лояльное руководство;
• Комфортный офис в центре города., адрес: БЦ «Чайка», ул.Мясищева, д.1.
• График работы сменный или 5/2 (пн-пт, с 9 до 18 или с 10 до 19, вт-сб)
• Зп на исп.срок – 50 000 р. Оклад далее 55 000 р + премии (55-75 тр)