Руководитель технической поддержки хостинг провайдера HB.BY

Приглашаем специалистов для развития и сопровождения инфраструктуры

Занимаемся развитием IT-продуктов в Республике Беларусь, функционирование которых нужно постоянно совершенствовать. Среди наших ключевых проектов — хостинг-провайдер (HB.BY), платёжный сервис (express-pay.by) и сервис онлайн-заимствований (MONGO.by). Мы в поиске опытного лидера, который возьмёт под контроль и будет развивать уже работающие процессы технической поддержки, обеспечивая нашим клиентам высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия.

Обязанности:

• Управление командой специалистов технической поддержки (постановка задач, контроль качества, мотивация и развитие);

• Поддержка, оптимизация и постоянное улучшение существующих процессов обработки обращений клиентов (через тикеты, чат, телефон);

• Анализ причин обращений, формирование отчётов для отделов разработки с целью улучшения продуктов;
• Разработка и ведение базы знаний (инструкции, шаблоны ответов);
• Обучение команды, проведение регулярных встреч и контроль соблюдения SLA;
• Участие в коммуникации с клиентами и эскалация технических проблем;
• Постоянное улучшение метрик поддержки (время ответа, удовлетворённость клиентов, количество повторных обращений).

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или сервисов от 2-х лет, в том числе в роли руководителя или тимлида;

• Понимание принципов работы веб-сервисов;

• Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения.

Условия:

• Официальное трудоустройство и белая заработная плата;

• Комфортное рабочее место;

• Работа из офиса;

• Дружный, профессиональный коллектив, в котором приятно работать и есть чему поучиться;
• Хороший офис в центре Витебска.

Примечание: при отклике на вакансию в сопроводительном письме написать кодовое слово "HB.BY".

Будем рады новому специалисту в своих рядах!

ID вакансии на сайте государственной службы занятости: 18783