Оператор колл-центра / менеджер сервиса

Описание вакансии

Мы-кадровое агентство - ищем персонал для крупного Интернет-провайдера в Ленинградской области.

Вакансия компании:
Мы представляем высокоскоростной доступ к сети Интернет по волоконно-оптическим линиям связи, услуги IP телевидения и видеонаблюдения для жителей ЛО, и федеральных округов.

В нашей компании есть главная ценность: люди. Это наши сотрудники и клиенты. Сотрудники работают, растут и развиваются вместе с нами. Поэтому текучесть кадров у нас минимальна. Открытые вакансии компании- это в основном в связи с открытием новых должностей или развитием отделов.

Сейчас в связи с активным ростом и развитием компании, приглашаем в нашу команду менеджера по работе с клиентами.

Чем Вы будете заниматься:

Принимать обращения от клиентов и оперативно их обрабатывать. Обращения поступают по корпоративному телефону, по электронной почте, в чате и с сайта компании, работать со сложными клиентами;
Консультировать клиентов об услугах компании;
Создавать заявки для смежных отделов: в отдел продаж, отдел технической поддержки и другие подразделения;
Звонить действующим клиентам компании с целью проверки качества предоставляемых услуг, для информирования о новых услугах, а также для актуализации информации по клиентам;
Заносить всю информацию по клиентам в нашу базу данных и поддерживать ее актуальность;
Слушать звонки на предмет соблюдения правил общения с клиентами;
Участвовать во внутренних и внешних обучениях, собраниях компании.

Что мы от Вас ожидаем:

Вы – опытный и уверенный пользователь ПК;
Вы - доброжелательный, коммуникабельный, умеете «улыбаться» по телефону и устанавливать контакт, ответственный и внимательный;
Умеете работать в режиме многозадачности, справляться с большим объемом информации.

Что мы предлагаем:

Понятная и прозрачная система оплаты труда;
Заработная плата выплачивается стабильно 2 раза в месяц;
График работы удалённый и разный, готовы обсуждать: 5/2, 2/2
Компенсация спортивного абонемента 10 000р в год;
Компенсируем затраты на обучение для персонала;
В каждом отделе есть свои ежемесячные подарки за результаты работы;
Кто хорошо работает, тот хорошо и круто отдыхает: у нас 2 ежегодных корпоратива для всех сотрудников компании: летний и зимний, а также различные онлайн мероприятия;
В наших обязательных обучениях при вводе в профессию обучают и наставники, и сами руководители направлений, которые любят делиться знаниями и имеют большой опыт работы в нашей сфере.
Возможность карьерного роста: руководителями и наставниками у нас в компании становятся сотрудники, которые растут и развиваются вместе с нами.