Аналитик технической поддержки
Аналитик технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Консультирование пользователей;
- Консультирование 1-й линии тех. поддержки;
- Подготовка методик и инструкций, пополнение базы знаний системы;
- Подготовка проектов писем;
- Анализ обращений пользователей с целью выявления проблем и подготовки предложений по улучшению продукта;
- Подготовка и проведение обучающих мероприятий (вебинары, обучающие ролики);
- Постановка задач на доработку системы для программистов;
- Опыт работы в технической поддержке – не менее 3 лет;
- Понимание предметной области ЖКХ и процессов Заказчика;
- Знание законодательства и других НПА, влияющих на функционал системы
- Официальное оформление по ТК.
- Пятидневная рабочая неделя с 8 часовым рабочим днем.
- Удаленный формат работы.
- Предоставление ДМС по истечению испытательного срока.
