VIP Account Manager / Client Success Manager

О компании:

Мы — инновационная IT-компания, предоставляющая современные технологические решения для бизнеса и профессионалов. Наши продукты помогают клиентам достигать новых высот, а команда — это команда экспертов, стремящихся к развитию и высоким достижениям.

Описание должности:

Мы ищем опытного специалиста, который возьмёт на себя ответственность за ведение и расширение персонального портфеля VIP-клиентов. Ваша задача — создать эффективные процессы коммуникации, укрепить доверие клиентов и увеличить их жизненную ценность (LTV), реализуя стратегический подход на базе аналитики и доверительных взаимоотношений.

Основные задачи:

• Персональное сопровождение VIP-клиентов через мессенджеры Telegram, WhatsApp, email и др.
• Реактивация и стимулирование активности клиентов.
• Работа с лимитами, разработка и внедрение персональных предложений и VIP-бонусов.
• Анализ поведения клиентов и сбор обратной связи для улучшения сервиса.
• Решение сложных ситуаций и взаимодействие с поддержкой, маркетингом и CRM по запросам пользователей.
• Формирование и анализ отчётности по метрикам (статус-динамика, LTV, Retention).
• Инициирование изменений в программах лояльности и коммуникационных сценариях.

Требования к кандидату:

• Опыт работы VIP Account Manager или в аналогичной роли.
• Навыки ведения VIP-клиентов через мессенджеры и электронную почту.
• Умение анализировать поведение клиентов и предлагать эффективные решения.
• Навыки работы с CRM-системами и аналитическими инструментами.
• Инициативность, умение предлагать новые идеи и улучшения.
• Желание развиваться в сфере IT и игровой индустрии.

Мы предлагаем:

• Удалённая работа (первое время возможна работа в офисе).
• Официальное оформление по ТК РФ (по желанию).
• Возможность работать и расти вместе с компанией.
• Мы не просто ставим задачи — даём возможность влиять на результат.
• Микроменеджмента нет — планируешь день сам(а), предлагаешь идеи.
• Команда — адекватная, процессы — прозрачные, рост — реальный.