Weekend Manager (Igaming)

Мы — международная продуктовая компания с более чем 5-летней историей и командой из 1300+ специалистов. Наш портфель включает более 10 успешных проектов, работающих на разных международных рынках и объединяющих тысячи активных пользователей.

Сейчас мы ищем VIP Weekend Manager / Менеджера выходного дня — специалиста, который будет обеспечивать стабильную работу клиентского сервиса в выходные дни, поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно реагировать на запросы пользователей.

ВАЖНО: читайте описание вакансии!!! Главное - график и есть ли предыдущий опыт в IGaming

• Поддержка закреплённого пула пользователей в выходные дни: ответы на обращения, решение текущих вопросов, сопровождение.

• Оперативная реакция на нестандартные или срочные ситуации: технические ошибки, вопросы транзакций, верификация данных.

• Мониторинг активности пользователей, фиксация изменений в поведении, передача информации основной команде.

• Обработка запросов и возражений, индивидуальное сопровождение при необходимости.

• Подготовка краткого отчёта по итогам смены и передачa всех данных weekday-менеджеру.

• Участие в поддержке действующих коммуникационных и retention-инициатив.

4 дня в неделю (Kyiv time):

• Пятница: 13:00 — 02:00

• Суббота: 09:00 — 22:00

• Воскресенье: 09:00 — 22:00

• Понедельник: 05:00 — 18:00

• Имеете опыт работы с клиентами, желательно IGaming (поддержка, CRM, account-менеджмент, коммуникации).

• Быстро ориентируетесь в нестандартных ситуациях и умеете самостоятельно принимать решения.

• Обладаете грамотной письменной и устной коммуникацией.

• Ответственны, внимательны к деталям и ориентированы на сервис.

• Готовы работать в интенсивном режиме в выходные дни.