Аналитик цифровых ассистентов и клиентского опыта

Если тебе интересно направление Финтех развития цифровых диалоговых систем и виртуальных помощников для поддержки корпоративных клиентов, ты хочешь работать в банке с самым сильным и дорогим брендом в мире по версии Brand Finance, участвовать в реализации стратегии цифровой трансформации платежного бизнеса Сбера откликайся на нашу вакансию.

Обязанности

• качественное и количественное изучение диалогов пользователей с целью улучшения работы цифровых диалоговых систем
• разработка и запуск новых виртуальных ассистентов по платежным сервисам с нуля
• поддержка существующих и внедрение новых сценариев виртуальных помощников
• мониторинг ключевых показателей эффективности, разработка и расширение функционала
• анализ результатов и формирование бэклога необходимых изменений
• проектирование текущего и целевого клиентского пути (Customer Journey Map)
• реализация инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта
• проведение анализа после внедрения обновлений и нововведений.

Требования

• системное мышление и способность анализировать большие объемы неструктурированных данных
• навыки управления продуктом с фокусом на его развитие и клиентов
• высшее образование
• опыт проектирования и запуска собственных сценариев общения виртуальных ассистентов с клиентами
• умение выявлять закономерности и формулировать рекомендации на основе полученных выводов
• высокие аналитические способности, необходимые для глубокого изучения клиентского опыта и выдвижения обоснованных гипотез по улучшению
• опыт управления результатами своей работы и высокая степень личной ответственности
• навыки проведения качественного и количественного исследования данных
• опыт организации качественных и количественных исследований (опросы, интервью, тесты), направленных на сбор и обработку обратной связи от клиентов
• опыт использования ИИ инструментов в работе
• преимуществом является опыт работы в продуктовой аналитике, включая работу с гипотезами, воронками продаж, оптимизации процессов и знании продуктовых метрик.

Условия

• комфортный офис по адресу Кутузовский проспект, 32, к.1
• формат работы - офис
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.