Менеджер по работе с клиентами

Краткое описание:
Мы ищем целеустремленного менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между нашей студией, клиентами и подрядчиками. Ваша главная задача — сопровождать проекты по комплексной отделке помещений, от первого запроса до финальной приемки, обеспечивая безупречный сервис и рост лояльности. Вы будете работать с широким спектром материалов: от межкомнатных дверей и напольных покрытий до декоративных стеновых панелей и красок.

Обязанности:

Полное ведение клиента:

• Консультация клиентов (частные лица, дизайнеры, строительные компании) по материалам для внутренней отделки, подбор оптимальных решений по дизайну, бюджету и срокам.

• Подготовка и предоставление коммерческих предложений, расчетов смет.

• Заключение договоров и контроль оплат.

Логистика и координация проекта:

• Формирование и контроль заказов на материалы у поставщиков (двери, перегородки, краски, панели, напольные покрытия и т.д.).

• Организация доставки материалов на объект в нужные сроки.

• Взаимодействие с монтажными бригадами, дизайнерами и прорабами для синхронизации работ.

Сервис и решение задач:

• Контроль соблюдения сроков на всех этапах.

• Решение возникающих вопросов и претензий клиентов.

• Ведение отчетности по проектам в CRM-системе.

Развитие отношений:

• Активная работа по удержанию и развитию долгосрочных отношений с клиентами.

• Поиск новых клиентов в рамках входящей лидов и работа по рекомендациям.

Требования:

Опыт работы менеджером по продажам, менеджером проектов или менеджером по работе с клиентами в сфере строительства, отделки, дизайна или продажи строительных/отделочных материалов — от 1 года.

Понимание технологических процессов ремонта и отделки. Знание ассортимента материалов (двери, покрытия, ЛКМ) будет огромным преимуществом.

Умение читать дизайн-проекты и чертежи (на уровне понимания спецификаций).

Навыки ведения переговоров, грамотная речь, презентабельный внешний вид.

Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и самостоятельно решать проблемы.

Навыки работы с ПК (Excel, Word, Google Docs, 1С или аналогичные CRM).

Условия:

Оформление по ТК РФ.

График работы: 5/2, полный день.

Заработная плата: оклад + процент от закрытых сделок/проектов. Общий доход обсуждается по результатам собеседования.

Возможности для роста: карьерный рост до руководителя отдела в активно развивающейся студии.

Обучение: погружение в продукт, знакомство с поставщиками и материалами.

Рабочая атмосфера: молодой и дружный коллектив, поддержка опытных коллег.

Бонусы: корпоративные мероприятия, возможна оплата мобильной связи.