Менеджер по удержанию учеников (Awake-менеджер)

Умскул - крупнейшая международная онлайн школа по подготовке к экзаменам в СНГ.

Наша миссия - ежедневно помогать тысячам школьников подготовиться к ЕНТ и улучшать свою успеваемость по разным предметам. Вместе мы создаем идеальное будущее для наших учеников.

За более чем 7 лет мы подготовили 600 000+ учеников в разных странах. А за последние 2 года мы выпустили 3000 учеников со средним баллом ЕНТ 107

Уже сейчас мы

• Входим в топ 10 EdTech компаний СНГ
• Резиденты Cколково, партнеры Mail.ru group и НЦТ
• Имеем свою уникальную технологичную платформу и команду из более чем 100 профессионалов в Казахстане

Наш челлендж на ближайший год - стать #1 на рынке подготовке к ЕНТ на Русском языке и вырасти в 3 раза за год по выручке. Цель на 3 года - войти в ТОП 3 EdTech компаний на рынке образования в Казахстанe.

Сейчас в нашу команду мы ищем сильного Awake-менеджера.

Что мы предлагаем?

• Полностью удалённая работа.

• График: 5/2, 8 часов в день, перерывы можно планировать самостоятельно.

• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI-бонусы + премии за удержание учеников.

• Еженедельная премия лучшему сотруднику.

• Обучение и поддержка от опытных наставников.

• Возможность карьерного роста до старшего менеджера.

• Работа в быстрорастущей EdTech-компании, входящей в ТОП-10 СНГ.

Что нужно делать?

• Совершать исходящие звонки ученикам с целью удержания и возврата к обучению.

• Обрабатывать заявки на возврат и вести переписку в чатах (Telegram, WhatsApp, соцсети).

• Консультировать клиентов по программам обучения, формату занятий и условиям продления.

• Фиксировать обращения в CRM, вести отчётность по звонкам и кейсам.

• Работать с возражениями и помогать ученикам решать сложности, влияющие на обучение.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и вовлечённости учеников.

Что мы ждем от тебя?

• Опыт в клиентском сервисе, продажах или удержании клиентов будет преимуществом.

• Умение работать с возражениями, настойчивость и ориентация на результат.

• Владение казахским и русским языками.

• Базовые навыки работы с Excel / Google-таблицами.

• Готовность к интенсивной и рутинной работе.

Если считаешь, что подходишь на эту позицию, скорее откликайся, и будем знакомиться!