Специалист службы поддержки (Мобильные игры)

Мы ищем Support агента на неполный рабочий день (20 часов в неделю с захватом выходного дня), который поможет нам быстро и дружелюбно отвечать игрокам. Ты будешь разбирать тикеты, поддерживать базу знаний, настраивать простые автоматизации и работать с отзывами на русском и английском через Appfollow.

Что нужно будет делать

• Отвечать игрокам в Helpshift и помогать им решать их вопросы и проблемы.

• Правильно отмечать, сортировать и, при необходимости, передавать тикеты дальше.

• Разбирать и проверять жалобы, применять меры к аккаунтам (включая баны).

• Обновлять и писать статьи для FAQ/Базы знаний, вычитывать тексты перед релизами.

• Следить за нашим Discord-сообществом, узнавать о багах и проблемах игроков.

• Передавать баг-репорты разработчикам.

• Настраивать простые правила и ботов в Helpshift, сообщать об ошибках.

• Обрабатывать отзывы в Appfollow.

• Замечать повторяющиеся проблемы, передавать структурированную обратную связь.

• Перед релизами — проверять проблемы, о которых пишут игроки, и готовить понятные отчёты для команды разработки.

Что мы ждём

• Опыт работы в поддержке (игры или мобильные приложения — большой плюс).

• Хороший письменный английский и дружелюбный стиль общения.

• Знакомство с Helpshift или желание быстро в нём разобраться.

• Опыт с Appfollow или похожими инструментами — бонус.

• Умение работать по процессам, пользоваться инструментами и фиксировать свои действия.

• Внимательность, организованность, быстрая обучаемость и самостоятельность.

• Возможность работать по выходным.

Что мы предлагаем

• Возможность влиять на развитие амбициозного мобильного мультиплеерного survival-шутера

• Команду, которая любит игры и делает их с удовольствием

• Конкурентную зарплату

• Официальное трудоустройство

• Гибкий формат работы

• Возможности учиться и расти

• Культуру, где ценят инициативу, идеи и сотрудничество