Эксперт по работе с обращениями клиентов

городской округ Чебоксары, Калининский район, площадь Речников, 5

Описание вакансии

ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ:

Реагировать на упоминания, комментарии, вопросы клиентов в сети интернет: фин. порталы, соцсети, геосервисы, магазины приложений и т.д;
Рассматривать обращения, жалобы, претензии клиентов;
Предоставлять публичные ответы клиентам в сети интернет, коммуницировать по телефону с клиентом;
Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;
Анализировать результаты рассмотрения претензий клиентов физических и юридических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений.

ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ:

Имеется опыт работы с претензиями в контакт-центре;
У тебя высшее (экономическое/юридическое/банковское) образование:;
Ты являешься опытным пользователем соцсетей (Facebook, Instagram, VK и т.д.), финансовых порталов (Banki.ru, Сравни.ру и т.д.), геосервисов, магазинов приложений, Youtube, TikTok и других интернет-площадок;
Умеешь обрабатывать большое количество информации;
Понимание основ интернет-маркетинга и SMM - твое преимущество.

РАБОТА В ГАЗПРОМБАНКЕ ЭТО:

Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
Достойная заработная плата (фиксированный оклад + премия до 50% по результатам работы);
Сменный график работы: 2/2, 5/2 (скользящие выходные).
Расширенный соцпакет: ДМС с момента трудоустройства, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
Карьерный рост - всё зависит от тебя!
Современный комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса;
Яркая корпоративная жизнь.

МЫ ЖДЁМ ТЕБЯ!