Менеджер по работе с гостями (Guest Relation Manager)

Отель Green Flow 4* на “Роза Хутор” с уникальной для российской гостиничной индустрии философией отдыха Well-being приглашает присоединиться к сплоченной и профессиональной команде Менеджера по работе с гостями (Guest Relation Manager).

Ваша роль:

Мы ищем человека, который сможет выстроить стабильные доверительные отношения со всеми нашими гостями.

Что предстоит делать:

• Прием и встреча, сопровождение ВИП гостей;

• Оперативное решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями и просьбами гостей;

• Взаимодействие со всеми внутренними службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами обслуживания Green Flow;

• Предоставление комплиментов гостям, сопровождение ВИП гостей на протяжении всего проживания (поздравление с праздниками, днями рождениями и др.);

• Регистрация и выселение гостей во время большой загрузки отеля;

• Управление нештатными ситуациями - решение конфликтных вопросов с гостями;

• Своевременное информирование руководства отеля.

Наши ожидания:

• Высшее образование;

• Опыт работы от 2 лет на позиции Менеджер по работе с гостями / Guest Relation Manager / Front Office Manager;

• Знание программы Логус как преимущество;

• Знание курорта Роза Хутор, его услуг и месторасположения основных рекреационных зон;

• Грамотная речь, хорошая дикция, презентабельный внешний вид;

• Вежливость, доброжелательность и добропорядочность;

• Гибкость и стрессоустойчивость, чуткость к нуждам гостей отеля;

• Уверенное владение английским языком;

• Наличие действующей медицинской книжки или готовность пройти медосмотр.

Мы предлагаем:

• Достойную зарплату, оплату всех выплат (премии, отпуск, пр.), официальное трудоустройство;

• Возможность отдыха по льготным тарифам в отелях сети;

• Место работы: п. Эсто-Садок, ул. Сулимовка, д.9, Адлерский район, Краснодарский край;

• Бесплатное питание в течение рабочей смены;

• Бесплатный служебный автобус;

• График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00;

• Молодой и дружный коллектив профессионалов.