Специалист по работе с обращениями

АНО «Диалог Регионы» – всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере digital-коммуникаций и оператор цифрового диалога между государством и обществом, с численностью более 2500 сотрудников.

Мы объединяем ведущие технологические и управленческие практики в цифровой среде для оперативного решения вопросов, с которыми люди обращаются к органам власти.

Наша цель – максимально сократить расстояние между государством и его гражданами.

• АНО Диалог Регионы объединяет Центры управления регионами (ЦУР) во всех регионах страны. ЦУР – это центры компетенций и оперативной поддержки глав субъектов РФ по обратной связи с населением и работе в интернете.

Задачи для специалиста:

• Подготовка статистики по обратной связи, написание текстов, содержащих аналитические данные по обратной связи;
• Распределение поступающих обращений и вопросов жителей в социальных сетях по профильным ведомствам;
• Согласование ответов исполнителей;
• Проведение аналитики, выявление причин и факторов, влияющих на появление обращений;
• Подготовка справок по проблемам в районах и отраслях;
• Анализ и подготовка отчетов по обращениям граждан;
• Внесение предложений для развития проекта.

• Высшее образование;
• Опыт работы с обратной связью/специалистом клиентской поддержки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовые навыки копирайтинга;
• Опыт составления аналитических справок и отчетов;
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Готовность работать в офисе полный день.

• Возможность стать участником социально-значимого проекта федерального масштаба;
  — Развитую систему обучения в организации, широкие возможности для развития профессиональных навыков;
  — Современное руководство, команду молодых и дружных коллег, всегда готовых прийти на помощь;
  — Возможности развития через кроссфункциональное взаимодействие (с экспертами различных блоков интернет-коммуникаций);
  — Интересные задачи, работу с лидерами рынка медиапространства;
  — Возможность раскрыть весь свой потенциал; тестировать новые инструменты и сервисы, прокачивать профессиональные навыки;
  — Оформление по ТК РФ, пятидневную рабочую неделю;
  — Комфортное рабочее место на территории работодателя.