Специалист технической поддержки

Обязанности:

Мониторинг и проверка работоспособности VPN-каналов (IPsec/OpenVPN/L2TP и др.).

Первичная диагностика инцидентов, связанных с сетью и VPN-туннелями.

Созвон с клиентами для уточнения причин, пошагового устранения неполадок и восстановления работоспособности туннеля.

Проверка доступности узлов, диагностика маршрутизации (ping, traceroute, проверка маршрутов, логов).

Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки с подробным описанием действий и собранной диагностикой.

Фиксация выполненных работ и наставление по дальнейшим действиям.

Контроль SLA и своевременная обратная связь пользователям.

Требования:

Базовое понимание сетевых технологий: IP-адресация, маршрутизация, NAT, VLAN.

Знание принципов работы VPN (IPsec, SSL VPN, GRE, L2TP).

Навыки диагностики сетевых проблем (ping, traceroute, проверка таблицы маршрутов, анализ логов).

Умение вежливо и понятно общаться с клиентами, объяснять технические моменты простым языком.

Готовность к работе в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.

Желательно: опыт работы с NGFW (Check Point / Palo Alto / Fortigate), базовые знания Linux/Windows.

Мы предлагаем

Работа в ведущей IT-компании с интересными проектами.

Весёлый и дружный коллектив.

Уютный офис с комфортными условиями.

Стабильная заработная плата и своевременные выплаты.

Возможности профессионального и карьерного роста.

График работы по согласованию (сменный/обычный офисный).

Будет плюсом:

Базовые сертификаты: CCNA, JNCIA, HCIA.

Понимание работы фаерволов, IPS/IDS.

Желание развиваться в сетевой безопасности.