Специалист технической поддержки

Dodo Brands – это мультибрэндовая компания. Мы начинали с небольшой сети пиццерий, а сегодня радуем вкусной пиццей жителей 25 стран мира, параллельно развивая стартап-кофейни Drinkit.
Dodo Pizza и Drinkit - наши главные франшизы, в которые верят и вкладываются наши партнеры.

Наша задача - сопровождать их и помогать поддерживать стабильную работу заведений в любой точке земного шара.

Более 30 000 человек ежедневно пользуются нашей информационной системой Додо ИС. Она помогает составить график работы сотруднику, принять заказ, заказать продукты в пиццерию, посмотреть отчет, провести ревизию. Мы делаем ее не только полезной для бизнеса, но и удобной для пользователя.

Кого мы ищем?
Мы ищем в команду специалиста технической поддержки, готового прийти на помощь нашим партнерам по техническим вопросам, которые могут возникнуть в заведениях по нашим франшизам.

Наша вакансия подразумевает удаленную работу - график 4/3 или 5/2, 40-часовая рабочая неделя., т.е. вы можете работать в комфортных условиях прямо из дома. Всё что вам потребуется - компьютер или ноутбук, гарнитура с хорошим микрофоном, стабильный интернет и тихая обстановка.

Твои задачи:

• Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате.
• Диагностировать проблему и находить вариант решения.
• Перенаправлять обращения пользователей, если не можете решить проблему самостоятельно.
• Принимать обратную связь по возможным улучшениям.
• Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки.
• Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей.
• Опыт настройки офисного оборудования.
• Базовые знания операционных систем: Windows, MacOS, Android, iOS.
• Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров.
• Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы.
• Умение найти проблему и варианты её решения.
• Грамотность, доброжелательность, умение находить общий язык с пользователем и рассказывать о сложных вещах просто.

Что мы предлагаем:

• Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2026).
• Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
• Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы.
• Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития.
• Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
• Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.