Осуществляет работу по разбору жалоб и обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения, поступающих непосредственно в поликлинику или переадресованных из других государственных и общественных организаций.
Участвует в работе комиссий по разбору обращений граждан в связи с нарушением этики и деонтологии медицинским персоналом.
Принимает на рассмотрение личные заявления, предложения и жалобы граждан.
Готовит ответы по обращениям граждан и своевременно передает оформленные документы для отправки их по принадлежности и в другие вышестоящие органы с соблюдением сроков рассмотрения обращений.
Готовит документы по работе с обращениями граждан к сдаче на хранение в архив поликлиники по истечении установленных сроков текущего хранения.