Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Майкоп, Курганная улица, 314
Описание вакансии
Обязанности:
- Регистрация обращений от абонентов через телефон, электронную почту.
- Первичная диагностика проблем абонента.
- Консультирование абонентов по услугам оператора.
- Консультирование абонентов по работе с оборудованием.
- Устранение неполадок и предоставление решений для абонентов, включая инструкции по самостоятельному решению проблем.
- Информирование абонентов о возможных перебоях в обслуживании и сроках восстановления услуг.
- Диагностика сети до абонентского оборудования.
- Мониторинг доступности узлов сети оператора, выявление и сообщение о возможных сбоях или проблемах.
- Настройка оборудования оператора (коммутаторы), абонентского оборудования (роутеры, ТВ- приставки).
- Работа с коммутационным оборудованием оператора.
- Ведение записей о запросах и решениях, обновление базы знаний и документации для повышения качества обслуживания.
- В случае если обращение не может быть решено на первом уровне, передача обращение на уровень выше.
- Первичная диагностика VOIP телефонии.
- Настройка и тестирование оборудования для абонентского отдела
- Выполнение задач от инженеров и вышестоящего руководства.
- Проверка и закрытие заявок в портале.
- Среднее специальное/высшее образование;
- Уверенное знание ПК;
- Коммуникабельность и умение вести корректный диалог в конфликтной ситуации;
- Готовность работать с большим потоком обращений из разных источников;
- Желание обучаться;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы в сфере IT/связи желателен, для того, чтобы было большее понимание процессов работы; но всему научим и поможем.
- График работы: 2/2, день/ночь/отсыпной/выходной; с 9:00 до 21:00 дневная смена, с 21:00 до 9:00 ночная смена.
- Официальноe оформлениe по TK PФ;
- Прозрачная система оплаты труда и мотивации;
- Доплата за работу в ночные смены и праздничные дни;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Бесплатный домашний интернет;
- Дружный коллектив.
Навыки
- Пользователь ПК
- Работа с клиентами
- Консультирование клиентов
- Техническая поддержка
- Техническая поддержка пользователей
- Серверное оборудование
- Диагностика неисправностей
- Работа с обращениями
- Настройка роутеров
- Настройка DNS
- Администрирование сетевого оборудования
- Удаленное администрирование
- Решение проблем
- Клиентоориентированность
- Телефонные переговоры
- Настройка сетевых подключений
- Техническое обслуживание оборудования
- Работа в команде
