Руководитель группы контакт-центра / супервайзер call-центра

Life

Руководитель группы контакт-центра / супервайзер call-центра

Описание вакансии

Цифровой оператор Life в поисках руководителя группы call-центра. Мы ищем человека, который начинал свой путь в сфере обслуживания клиентов с позиции специалиста call-центра, а затем вырос до руководителя или супервайзера, приобрел ценный опыт и готов продолжать развиваться в этой области.

Что мы ждем от кандидата:

- Законченное высшее образование;

- Готовность работать полностью из офиса (ст.м. Пушкинская);

- Готовность работать согласно плавающему графику (без ночных смен);

- Опыт работы руководителем группы контакт-центра/супервайзером от 1 года;

- Опыт управления командой от 5 человек;

- Знание процессов работы call-центра и стандартов обслуживания клиентов;

- Навыки обучения и мотивации специалистов контакт-центра;

- Навыки решения конфликтных ситуаций и ориентация на результат;

- Высокая стрессоустойчивость и способность принимать самостоятельные решения;

- Проактивность и инициативность;

- Знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

Чем предстоит заниматься:

- Оперативное управление командой (5-9 человек);

- Обеспечение выполнения плана KPI;

- Работа с физическими лицами;

- Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;

- Совместная работа с коллегами для улучшения эффективности процессов;

- Оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов;

- Планирование нагрузки на сотрудников группы;

- Распределение задач и контроль их исполнения;

- Своевременное предоставление отчетности;

- Выполнение других поручений руководителя контакт-центра в рамках своих полномочий.

Мы предлагаем:

- Конкурентную заработную плату и бонус за результативность;

- Расширенное медицинское страхование;

- Предоставление мобильного телефона и оплату мобильной связи;

- Дополнительные денежные выплаты на питание;

- Работу в дружной команде профессионалов!

Навыки
  • Обучение персонала
  • Работа с большим объемом информации
  • Управленческие навыки
  • MS Excel
  • Управление отношениями с клиентами
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

ЮниСтор Групп
Полный день
  • Минск

  • от 2100 BYR

Рекомендуем
БЕЛМАРКЕТ
Гибкий график
  • Минск

  • от 1950 BYR

Рекомендуем
Жемчужина Поозерья
Полный день
  • Минск

  • от 1950 BYR

Рекомендуем
Первый Бит
Полный день
  • Минск

  • от 1950 BYR

Первый Бит
Полный день
  • Минск

  • от 1950 BYR

Онега
Полный день
  • Минск

  • от 3000 BYR

НКФО «ЕРИП»
Гибкий график
  • Минск

  • до 2000 BYR

ЭлСи Вайкики Ритейл Бел

Заведующий секцией/Section Manager

ЭлСи Вайкики Ритейл Бел

Полный день
  • Минск

  • до 2000 BYR

МТБанк
Удаленная работа
  • Минск

  • до 1500 BYR

Гибкий график
  • Минск

  • до 3000 BYR

Руководитель физического воспитания/тренер по плаванию

ГУО Специальный детский сад №57 г.Минска для детей с тяжёлыми нарушениями речи

Полный день
  • Минск

  • до 2200 BYR

МТБанк
Полный день
  • Минск

  • до 2000 BYR

Белорусский народный банк

Специалист контакт-центра

Белорусский народный банк

Полный день
  • Минск

  • до 2000 BYR

ПИЦЦА ТЕМПО / ВАСИЛЬКИ / MARUMI / ПЧЁЛЫ

Оператор call-центра

ПИЦЦА ТЕМПО / ВАСИЛЬКИ / MARUMI / ПЧЁЛЫ

Полный день
  • Минск

  • до 1800 BYR

Полный день
  • Минск

  • до 1300 BYR

БЕЛИНВЕСТБАНК
Полный день
  • Минск

  • от 1850 BYR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию