Менеджер по работе с клиентами

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Бэк-офис — это команда профессионалов разного профиля, создающих необходимый фундамент для работы всего Самолета. Бэк-офис объединяет юристов, HR-специалистов, финансовых аналитиков, маркетологов и многих других. Все они не взаимодействуют с клиентами напрямую, а развивают внутреннюю инфраструктуру — шаг за шагом прокачивают процессы, методики, ресурсы.

#КомандаСамолет активно растет, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Менеджер по работе с клиентами (ЖК Новое Колпино).

Чем предстоит заниматься:

• Выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, работа с заявками и обращениями жителей
• Обработка входящих звонков
• Работа с жалобами и запросами клиентов, ответы на письменные запросы клиентов
• Консультирование клиентов по предоставляемым продуктам и услугам
• Ведение баз данных, контроль документации товарооборота
• Помощь сотрудникам смежных подразделений
• Взаимодействие с другими департаментами и отделами компании, урегулирование конфликтных ситуаций
• Подготовка и предоставление отчетности руководству

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Успешный опыт работы в направлении сервис от 2х лет, знание техник продаж и умение их применять, опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ
• Высокий уровень организованности, позитивный настрой, активная жизненная позиция, драйв, высокий уровень клиентоориентированности, знание комплексной линейки продуктов, навыки работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная речь
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне, знание основ 1С

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Адрес - г. Санкт-Петербург ЖК Новое Колпино, Загородная ул., 37
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
• С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого

«Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:

• 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
• Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
• Материальную поддержку в наступлении семейных событий