Ассистент отдела сервиса

Тольятти, Южное шоссе, 32

Описание вакансии

Компания «Арена Авто» приглашает Вас на позицию Ассистента (администратора) отдела сервиса. Мы уверены в успехе совместной работы, так как являемся официальными дилерами сразу 4 успешных брендов (Hyundai, Changan, Solaris и Subaru) и обеспечиваем значительный поток автомобилей в сервис.

Немного о нас: наша компания была основана в 1997 году выдающимся гонщиком Сергеем Алясовым (чемпион СССР и России по автомобильному ралли) и с тех пор является центром притяжения людей, неравнодушных к автомобилям.

Наше предложение для сотрудников строится на следующих принципах:

1) достойное вознаграждение;

2) ответственность за свои обещания и договоренности;

3) уважительное отношение со стороны руководства.

Наш дилерский центр находится в Автозаводском районе, имеет высокую транспортную доступность. Компания «Арена Авто» является надежным работодателем, так как существует уже более 25 лет и имеет только положительную репутацию в деловой среде.

Hyundai - самый инновационный корейский бренд. Changan - самый респектабельный бренд из Китая и чемпион по рейтингам качества.

Какие обязанности будут стоять перед вами:

1. Формирование графика предварительной записи:

- Планирование времени (графика приемки) мастера-консультанта по ТО
и ремонту;
- Предварительное планирование загрузки участка ТО и ремонта;
- Предварительная запись на установку дополнительного оборудования;
- Планирование консультаций в цех восстановительного ремонта;
- Стандартное подтверждение даты и времени за день до встречи;
- Связь с опаздывающими клиентами, адаптация к встрече, перезапись;
- Планирование встреч с клиентами на резервное время мастера- консультанта.

2. Сопровождение заказов клиентов:

- Связь с клиентами в случаях изменений в согласованных с ними сроках, объемах, стоимости (по заданию мастера-консультанта);
- Связь с клиентами при поступлении заказанных запасных частей на склад для планирования даты и время визита (по заданию мастера-консультанта, менеджера по запасным частям);
- Забота о сохранении клиентам мобильности (своевременная информация, такси и другие варианты);
- Сообщение о готовности.

3. Предоставление информации:

- Ориентирование клиентов в здании и на территории дилерского центра;
- Обеспечение комфорта ожидающим клиентам (порядок, напитки,
журналы).

4. Сопровождение клиентской базы данных:

- Опрос с целью актуализации клиентской базы данных;
- Связь с клиентами с целью поздравления их с днем рождения;
- Коммуникация с клиентами в рамках реализации маркетинговых мероприятий.

5. Коммуникации с клиентами:

- Прием и переадресация входящих телефонных звонков;
- Предоставление информации клиентам и консультация;

-Осуществление исходящих звонков по приглашению на техническое обслуживание и ремонт;
- Участие в маркетинговых мероприятиях.

6. Подготовка, оформление и закрытие документов:

- Оформление документов при приеме и выдаче автомобиля;
- Подготовка первичных финансовых документов;
- Закрытие первичных финансовых документов, архивация рабочих документов;

- Ведение документооборота по программам обслуживания , работа с интернет-ресурсами, архивация документов сервиса.

- Оформление договоров на оказание сервисных услуг с частными и юридическими лицами;
- Стандартные отчеты.

Требования:

Уверенный пользователь ПК, знание программ Word и Exсel;
Коммуникабельность, ответственность, клиентоориентированность, пунктуальность, обучаемость;
Аналогичный опыт работы приветствуется.

Условия: