Координатор по клиентским операциям

О компании

Kalinin Consulting — консалтинговая компания и интегратор Bitrix24.
Мы настраиваем CRM и процессы так, чтобы у клиента перестали гореть дедлайны, теряться лиды и проваливаться проекты.

Чем занимаемся:

• внедрение и настройка Bitrix24 как CRM и системы управления бизнесом

• продажа лицензий и готовых решений Bitrix24

• техническая поддержка клиентов

• разработка собственных IT-продуктов: платформа Neipix (нейросотрудники для бизнеса) и новые решения для управления производством и проектами

Сейчас у нас уже есть стабильный поток клиентов и текущие проекты. Продажники должны продавать, интеграторы — внедрять. А нам нужен человек, который возьмет на себя порядок: документы, задачи, часы поддержки, коммуникации.

Зачем открыта вакансия

Продажи и количество проектов растут.
Сделок много, задач много, клиентов тоже хватает.

Нужен координатор по клиентским операциям, который:

• возьмет на себя оформление сделок и взаимодействие с клиентом после продажи

• будет следить за задачами и сроками в Bitrix24

• не даст сгореть часам технической поддержки

• будет быстро отвечать клиентам в чатах и не терять обращения

Проще: человек, который не боится рутины, но понимает, что от его аккуратности зависят деньги компании и спокойствие клиентов.

Что вы будете делать

Документы и сделки

• получать от менеджера по продажам параметры согласованных сделок

• оформлять договоры, счета, акты и отправлять их клиентам

• передавать документы в бухгалтерию и следить, чтобы ничего не потерялось

• отслеживать оплату по выставленным счетам, мягко напоминать клиентам, фиксировать статусы

Задачи и проекты в Bitrix24

• ставить задачи команде внедрения и поддержки в Bitrix24

• следить за сроками и статусами, чтобы задачи не висели мертвым грузом

• следить, чтобы по каждой активной сделке были задачи и понятные следующие шаги

Техническая поддержка

• вести учет часов технической поддержки по каждому клиенту

• смотреть, сколько часов уже израсходовано и сколько осталось

• заранее напоминать клиенту, что пакет подходит к концу

• инициировать продление поддержки, чтобы не было дыр и неоплаченной работы

Коммуникация с клиентами

• работать с обращениями клиентов в чатах и каналах (в том числе в Telegram-группах по проектам)

• быстро реагировать на сообщения, давать первичный ответ и не оставлять клиента в тишине

• если клиент пишет о новой задаче — ставить задачу интеграторам

• если видно, что клиенту пора на более серьезный пакет работ — подхватывать это и передавать в продажи или обсуждать условия

Холодных звонков и поиска клиентов в этой роли нет. Это не продажи, это сопровождение и порядок.

Кого мы ищем

Не идеального супергероя, а нормального живого человека, который:

• работал с документами и задачами:
  офис-менеджер, менеджер по сопровождению, администратор проектов, ассистент руководителя или похожие роли

• умеет аккуратно работать с договорами, счетами, актами

• не боится таблиц и CRM (Bitrix24 как плюс, но не обязательное требование)

• любит, когда все по полочкам: задачи заведены, статусы стоят, по письмам нет висяка

• нормально общается с клиентами в переписке и голосом, без паники и грубости

• готов работать в удаленном формате, держать фокус и не пропадать

Если вы из тех, кто замечает мелочи, не терпит хаоса в задачах и спокойно дожимает процессы до конца — это оно.

Условия и доход

• Формат работы:

  • удаленно из любой точки

  • или в офисе в Севастополе (ул. Хрусталёва, 74А) — по желанию

• График: 5/2, полный рабочий день

• Обучение продуктам (Bitrix24, наши решения) и внутренним процессам — за наш счет

По деньгам:

• стабильный фиксированный оклад

• премия за:

  • дисциплину по задачам и сделкам в CRM

  • отсутствие разрывов по технической поддержке

  • быструю и аккуратную работу с клиентскими обращениями

• ожидаемый диапазон дохода при нормальной работе: 45 000–65 000 ₽ в месяц

Холодных продаж нет, ваш доход не зависит от количества сделанных звонков. Он зависит от того, насколько четко вы ведете процессы и клиентов.

Что у нас хорошего

• реальные, живые процессы, а не хаос в Excel и чатах

• Bitrix24 как рабочий инструмент, а не игрушка

• адекватное руководство, которое само пришло из операционки и понимает, как все это устроено

• возможность вырасти:

  • в сторону старшего координатора

  • в сторону управления проектами

  • или в ту роль, к которой вам самому будет ближе

    Как проходит отбор

• отклик на вакансию с коротким рассказом о вашем опыте сопровождения клиентов и документов
• короткий созвон 15–20 минут
• при необходимости — небольшое практическое задание: пример оформления сделки или разбор клиентской ситуации
• финальное интервью с руководителем
• Если вам близко:
• порядок в задачах
• адекватная коммуникация с клиентами

Откликайтесь.

• Посмотрим друг на друга и честно решим, по пути нам или нет.

• и ощущение, что от вашей работы напрямую зависят деньги и спокойствие компании