Руководитель call центра
Руководитель call центра
Павлодар, улица Едыге Би, 76
Описание вакансии
-
Разрабатывать и внедрять планы работы, распределяя задачи между операторами с учетом их навыков, опыта и текущей загруженности.
-
Отслеживать ход выполнения задач, корректировать планы при необходимости и мотивировать операторов на достижение целей.
-
Предоставлять операторам оперативную обратную связь о качестве их работы, помогая им совершенствовать свои навыки.
-
Оказывать операторам методическую помощь в решении рабочих вопросов, отвечать на их вопросы и консультировать по сложным ситуациям.
-
Проводить тренинги и обучающие мероприятия, повышая квалификацию операторов и совершенствуя их знания и навыки.
-
Разрабатывать и поддерживать базу знаний с инструкциями, методическими материалами.
-
Регулярно оценивать качество работы операторов, используя различные методы, такие как анализ записей звонков, опросы клиентов и супервайзинг.
-
Разрабатывать и внедрять системы мотивации сотрудников.
- Поддерживать в коллективе атмосферу взаимопомощи, сотрудничества и командного духа.
- Анализировать работу Call-center, выявлять возможности для ее оптимизации.
- Разрабатывать предложения по улучшению работы Call-center, повышению качества обслуживания клиентов.
- Отслеживать показатели работы Call-center.
- Наличие управленческого потенциала
- Активная жизненная позиция‚ грамотная речь‚ коммуникабельность
- Высокая самоорганизация, лидерские качества, аналитический склад ума
- Заработная плата оклад + KPI (обсуждается индивидуально на собеседовании).
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель директора по развитию региона
METRO Cash&Carry (Kazakhstan)
Павлодар
до 500000 KZT