Head of CRM (iGaming)

Основные задачи

• Разработка CRM-стратегии проекта: сегментация, жизненные циклы игроков, триггерные и массовые цепочки.
• Планирование и запуск CRM-кампаний во всех каналах (email, push, SMS, Telegram, in-app).
• Построение и оптимизация регулярных флоу: onboarding, reactivation, churn-prevention, VIP/Pre-VIP, LTV-Рост.
• Управление бонусно-промо механиками совместно с Bonus/Promo: математика, таргетинг, KPI.
• Создание и ведение контент-календаря CRM + единый календарь тестов.
• Аналитика CRM: постановка метрик и контроль RR, DAU, CR→dep1-dep5, BR, Bonus ROI, OR/CTR.
• Гипотезы и A/B-тесты: формирование, запуск, анализ.
• Управление доставляемостью каналов: домены, репутация, инфраструктура совместно с Tech.
• Координация работы с дизайном, копирайтерами, BI, техкомандой.
• Регулярная отчётность по эффективности CRM и предложения по оптимизации.

Требования

• Опыт в CRM в iGaming
• Сильная продуктовая логика: понимание LTV, retention, поведенческой аналитики.
• Знание CRM-платформ (Customer.io / другие).
• Умение работать с данными
• Навыки построения гипотез, A/B-тестирования, анализа.
• Системность, быстрота принятия решений, умение работать в высоком темпе.

Что важного в этой роли

• Полная ответственность за метрики и рост.
• Возможность строить CRM-систему “под себя”: процессы, флоу, отчётность, тест-календарь.
• Прямой доступ к данным и быстрая скорость внедрений.
• Высокое влияние на удержание, монетизацию и ROMI проекта

Что предлагаем

• Конкурентоспособное вознаграждение, соответствующее опыту и навыкам.

• Удалённый формат работы, с гибким началом рабочего дня.

• Перспектива профессионального роста и влияния на продукт.

• Оплачиваемые: отпуск, больничные и дей офф.