Хостес отеля

Опыт работы в сфере гостиничных услуг:

• От 1-3 лет в роли администратора, хостеса, менеджера, ресепшиониста
• Знание процессов бронирования, заселения, обслуживания гостей

Навыки:

• Умение ставить задачи тех.персоналу, контролировать выполнение
• Умение обеспечить высокий уровень обслуживания
• Работа с жалобами, отзывами, гостевым сервисом
• Опыт работы с Booking.com, Airbnb, 2GIS, Instagram.
• Пунктуальность и ответственность, умение четко выполнять инструкции и вести отчетность
• Внимание к деталям

Обязанности:

• Встреча и размещение гостей
• Управление бронированием
• Обслуживание и консультирование
• Решение конфликтных ситуации
• Координация работы
• Создание гостеприимной атмосферы
• Обслуживания гостей, сервировка фуршета, обслуживание спа
• Прочие задачи

• Стрессоустойчивость, доброжелательность в любых случаях
• Грамотная речь, умение общаться с гостями.
• Умение находить подход к разным гостям, быстрая реакция в нестандартных ситуациях.