Специалист технической поддержки

Описание вакансии

С 2009 года “Лаборатория Качества” занимается тестированием программного обеспечения.

Наша главная фишка - команда. Мы действительно обожаем свою работу и кайфуем от того, что делаем. Стремясь к лучшему мы развиваемся, гордимся достигнутым и собираем команду таких же фанатов качества и высоких результатов.

Если тебе близка такая философия, если ты готов расти и влиять на продукт вместе с командой увлечённых профессионалов — тебе к нам!

Сейчас в команде открыта несколько позиций Специалиста технической поддержки 2 и 3 линии.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать и сопровождать обращения в Jira и других системах.
Анализировать технические ошибки: читать логи, находить причины, готовить решения или эскалировать.
Работать с документацией и взаимодействовать с разработчиками и аналитиками.
Проверять данные и выполнять SQL-запросы (от простых до сложных).
Читать, валидировать и корректировать XML/JSON; для 3 линии — формировать пакеты.
Использовать внутренние системы, инструменты мониторинга и диагностики.
Соблюдать SLA, вести комментарии и фиксировать результаты работы.

Что важно для этой роли:

Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев (для 2 линии) или от 1 года (для 3 линии).
Образование: минимум незаконченное высшее для 2 линии, законченное профильное/техническое для 3 линии.
Понимание принципов работы SQL и умение выполнять простые запросы.
Навыки работы с системами управления заявками.
Базовое понимание XML/JSON.
Понимание VPN и HTTP-протокола.
Умение разбирать технические ошибки и находить их причины.

Будет плюсом:

Продвинутый опыт с XML/XSD и JSON.
Навыки работы с Grafana, Kafka, DevTools, Swagger, Postman, SOAP.
Опыт работы с MongoDB или другими документно-ориентированными СУБД.
Управление небольшой командой (для старших инженеров).

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ - компании.
Удаленный формат на постоянной основе.
Пятидневную рабочую неделю и фиксированный график с 8 до 17 или 9 до 18, включая час обеденного перерыва.
Официальное оформление по ТК РФ: оплачиваем больничные в 100% размере среднедневного заработка, предоставляем отпуска, переводим заработную плату на карту дважды в месяц.
Отсутствие дресс кода.
Бесплатное обучение на профильных курсах (программы нашего партнерского портала software-testing, доступ ко внутренним учебным центрам и библиотеке).
Демократичную внутреннюю культуру и креативный подход к корпоративной жизни на "удаленке": регулярные спортивные челленджи, митапы, подарки ко с Дню Рождения. А еще у каждого сотрудника есть свой личный "менеджер счастья" :)