Корпоративный тренер по клиентским коммуникациям

О компании
Мы — компания, развивающая сервисное направление и внутренние операционные процессы. Для повышения качества взаимодействия с клиентами и укрепления командных компетенций мы расширяем функцию обучения и ищем специалиста, который сможет выстроить эффективную систему развития персонала.

Обязанности:

• Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников, работающих с клиентскими обращениями.
• Обучение навыкам деловой коммуникации, работы со сложными ситуациями и стрессоустойчивости.
• Проведение тренингов по стандартам сервиса и внутренним регламентам.
• Поддержка адаптации новых сотрудников: вводные сессии, наставничество, оценка прогресса.
• Анализ типовых ошибок и подготовка рекомендаций по повышению эффективности общения с клиентами.
• Оценка результатов обучения и подготовка отчетности.
• Участие в улучшении операционных процессов, связанных с клиентскими взаимодействиями.

• Опыт проведения обучающих программ / тренингов от 1 года (корпоративное обучение, клиентский сервис, коммуникации).
• Навыки публичных выступлений и фасилитации.
• Понимание принципов работы с клиентскими запросами и сложными диалогами.
• Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт построения обучающих программ с нуля.
• Знание методик оценки персонала.
• Навыки разработки учебных материалов.
  
  Мы предлагаем:
• Возможность выстроить систему обучения и влиять на развитие команды.
• Профессиональное развитие и поддержку.
• Дружелюбную рабочую среду.
• Стабильную заработную плату.

Компания расширяет клиентское направление и усиливает внутренние процессы обслуживания. Для повышения качества взаимодействия с клиентами создаётся роль корпоративного тренера.