Супервайзер

Организация работы команды

• распределение задач между сотрудниками/точками

• составление графиков, маршрутов, планов на день/неделю

• контроль выхода персонала и закрытие потребности в сменах

Контроль качества и стандартов

• соблюдение регламентов и стандартов компании

• проведение проверок по чек-листам, аудит точек/процессов

• контроль дисциплины, внешнего вида, соблюдения правил

Выполнение KPI/планов

• обеспечение выполнения плановых показателей (продажи/сервис/производительность)

• анализ результатов, выявление причин отклонений

• внедрение корректирующих действий и улучшений

Обучение и развитие сотрудников

• адаптация новых сотрудников, наставничество

• проведение инструктажей и мини-тренингов “в поле”

• оценка знаний и практических навыков, обратная связь

Отчётность и коммуникации

• подготовка ежедневной/недельной отчетности

• ведение документации (табели, чек-листы, отчеты по визитам)

• взаимодействие с другими отделами (HR, логистика, склад, безопасность)

Решение нестандартных ситуаций

• урегулирование конфликтов в команде/с клиентами (при необходимости)

• работа с жалобами и инцидентами, профилактика повторов

• контроль соблюдения ТБ/санитарных норм (если применимо)

Опыт и знания

• опыт работы руководителем смены/старшим/супервайзером от 1 года (желательно)

• понимание KPI, план-факт анализа, стандартов сервиса/качества

• навык обучения и контроля персонала

Навыки

• управление командой, постановка задач и контроль исполнения

• коммуникабельность, умение решать конфликты

• уверенный пользователь ПК (Excel/Google Sheets, отчеты, мессенджеры)

• грамотная речь, умение давать четкую обратную связь

Личные качества

• ответственность, организованность, стрессоустойчивость

• лидерские качества, результативность

• честность, дисциплина, внимательность к деталям

Дополнительно (по необходимости)
готовность к разъездам/сменному графику

Занятость и график

• полный рабочий день / сменный график (указать вариант)

• выходные по графику, возможны дежурства

Оплата

• фиксированный оклад + бонус/премия по KPI

• своевременные выплаты (указать периодичность)

Оформление и соцпакет

• официальное трудоустройство / договор (указать)

• отпуск, больничный (если предусмотрено)

Инструменты для работы

• корпоративная связь/компенсация связи

• при разъездной работе: компенсация топлива/проезда

• предоставление формы/оборудования (если нужно)

Развитие

• обучение за счет компании, наставничество

• карьерный рост до руководителя направления/территори