Инженер технической поддержки (Станки ЧПУ)

Мы занимаемся продажей и внедрением станков ЧПУ. Сейчас в нашем ассортименте 12 типов станков и более 70 моделей. Мы подбираем оборудование под задачи малых и крупных производств, разрабатываем собственные решения, обучаем работе и сопровождаем клиентов через техническую поддержку.

В отдел технической поддержки требуется сотрудник для работы с оборудованием и клиентами. Нужен специалист с техническим складом ума, который будет разбираться в проблеме до конца.

Обязанности:

Тестирование, диагностика и ремонт неисправностей станков перед отправкой клиентам:
Все сложные настройки и калибровки мы выполняем заранее, чтобы клиент получил полностью настроенное оборудование и мы могли эффективно и гладко провести первичный запуск.

Первичное обучение клиентов работе со станком:
Проводить обучение по чек-листу, объяснять сложные технические моменты простым языком и эффективно пользоваться готовой базой технических решений.

Обслуживание клиентов:
Своевременная и качественная техническая поддержка. Обработка входящих запросов от клиентов — ваша задача: найти причину (в ПО, электронике или механике) и довести задачу до решения.

Главная идея: не решать одну и ту же проблему дважды. Если вопрос повторяется — нужно подготовить инструкцию или записать видео, чтобы закрыть его системно.
В команде есть видеооператор/монтажёр — ваша задача чётко формулировать проблему и решение, чтобы материалы можно было оперативно создавать.

Мы создаём обучающие материалы и инструкции, пополняем базу знаний и записываем видеоинструкции по типовым неисправностям каждого типа станков ЧПУ.

Большая часть диагностики и устранения неисправностей в ходе обслуживания проводится удалённо. Выезды не включены в базовое обслуживание — при необходимости они оплачиваются отдельно как дополнительные бонусы.

Требования:

• Системность: при повторяющихся вопросах — создание инструкции или видео.

• Дисциплина: опоздания, посредственное отношение к функциональным обязанностям и ложь, порождающая недоверие, неприемлемы. Работа — только результат; есть возможность влиять на свой доход за счёт увеличения принесённой пользы и без необходимости постоянного внешнего контроля.

Условия:

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00. Официальное трудоустройство после стажировки.

  Стажировка: 1–2 месяца. Оплата на период стажировки — от 180 000 до 250 000 тг, в зависимости от уровня практических навыков. Срок стажировки определяется темпом усвоения технической информации и пониманием всех текущих функциональных обязанностей.

• После стажировки: доход от 350 000 тг, состоящий из окладной части и разрядного постоянного бонуса, который увеличивается по мере освоения типов станков, закреплённых за вами для обслуживания. Полный ассортимент наших станков ЧПУ вы можете посмотреть на сайте calidad.kz.

• Дополнительные бонусы: за платные услуги — выезды, командировки, удалённые платные диагностики и другие работы. Возможные дополнительные бонусы обсуждаются на собеседовании.

• У нас небольшой коллектив, где ценятся честность, дисциплинированность и ответственность. Если наши цели совпадают, мы стремимся к росту компании и доходов каждого сотрудника за счёт личного вклада.

У нас небольшой коллектив, где ценятся честность, дисциплинированность и ответственность. Если наши цели совпадают, мы стремимся к росту компании и доходов каждого сотрудника за счёт личного вклада.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме ответьте:

• Опишите самый сложный механизм, который вы починили своими руками. В чём была проблема?

(Дополнительно, но будет преимуществом.)

• Отправьте видео в WhatsApp, где вы объясняете принцип работы любого бытового или технического устройства — чтобы мы оценили, как вы доносите информацию.