Software support инженер (биллинг)

Биллинг — это целый комплекс программ и система выставления счетов за услуги и продукты компании. Сейчас в нашем отделе поддержки биллинга 16 человек и мы в поиске администратора, который будет работать с Биллинговой системой и другими системами.

Ключевые задачи:

• Администрирование информационных систем в зоне ответственности согласно регламентам.
• Мониторинг работоспособности систем, контроль алармов, анализ и устранение причин сбоев.
• Проведение корректирующих и предупреждающих мероприятий, обеспечение стабильной работы систем и сервисов.
• Установка обновлений, патчей и релизов в рамках change management с последующим тестированием.
• Своевременное устранение инцидентов (2-я линия поддержки), анализ повторяющихся проблем и работа с корневыми причинами.
• Поддержка доступа пользователей: предоставление, блокировка и контроль актуальности прав.
• Участие в проектах: сбор требований, анализ влияния на системы, подготовка документации.
• Контроль производительности систем, работа с capacity: анализ нагрузки, планирование расширения мощностей.
• Регулярные регламентные операции, контроль ошибок и передача задач разработчикам.
• Подготовка инструкций, чек-листов, troubleshooting-гайдов для первой линии поддержки.
• Обеспечение и актуализация процедур аварийного восстановления (DRP).
• Контроль и управление сертификатами для удалённого доступа.
• Организация и поддержание внутренних процессов эксплуатации: бэкапы, очистка дисков, автоматизация.

Требования:

• Опыт в обслуживании и настройке серверов (Linux/Unix);

• Знание инструментов автоматизации развертывания Ansible;

• Понимание принципов сетевой безопасности.

• Опыт работы с промышленными системами автоматизации работы предприятий, с биллинговыми и CRM системами будет преимуществом.

СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ/КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

• Опыт работы с CI/CD Jenkins, GitLab CI, VCS Git (git bash);
• Опыт работы с СУБД – ORACLE, MSSQL Server, PostgreSQL;
• Опыт работы с оперативными базами Cloudera, Geod, CouchBase, Scylla и распределенной системой хранения данных Hadoop (будет преимуществом);
• Опыт работы с протоколами SOAP, REST, XML, JSON, HTTP(S);
• Практические навыки работы с yaml файлами, shell программирования;
• Знания Grafana, Loki, умение читать и разбираться в LogQL (Язык запросов Grafana Loki, на основе PromQL), Camunda (управление циклом процесса), keycloak (сервис авторизации) - будет плюсом;
• Навыки работы с разными методами авторизаций;
• Опыт работы с Kubernetes, Docker, Rancher – будет плюсом;