Супервайзер информационного центра

Какие задачи необходимо решать:

• Осуществлять оперативное руководство и координацию работы специалистов информационного центра в течение смены;
• Лично принимать звонки и отвечать в мессенджерах в пиковые нагрузки или при сложных инцидентах для минимизации потерь клиентов;
• Участвовать в разработке и проведении первичного обучения и стажировки для новых сотрудников;
• Организовывать и проводить регулярные тренинги и инструктажи для действующих специалистов по продукту, сервису, работе с возражениями и сложными клиентами;
• Формировать и актуализировать базу знаний, скрипты ответов, шаблоны сообщений и справочные материалы для команды;
• Выявлять "узкие места" и проблемы в процессах, инициировать и внедрять предложения по оптимизации работы и повышению эффективности сервиса.

Для решения этих задач важно:

• Образование: высшее, среднее профессиональное;

• Навыки делового общения по телефону;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опытный пользователь ПК;

• Знание процессов и политик в гостиничном или курортном бизнесе;

• Умение структурировать, создавать и актуализировать информационные материалы;

• Наличие навыков обучения, коучинга, наставничества.

Вступив в нашу команду, ты получишь:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;

• Официальное трудоустройство;

• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;

• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;

• Компенсацию расходов на переезд;

• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;

• Корпоративное питание;

• Корпоративную программу ДМС, включая стоматологию;

• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;

• Занятия по горным лыжам и сноуборду;

• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;

• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;

• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;

• Профессиональное обучение;

• Возможность карьерного роста и развития.

• Место работы - Республика Алтай, с. Манжерок.