Руководитель группы клиентского сервиса

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всём пути клиента и создаёт новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Что нужно будет делать:

• Организация, планирование и контроль ежедневной работы специалистов контакт центра отдела клиентского сервиса В2С;
• Мотивация, развитие и регулярная оценка эффективности сотрудников команды;
• Распределение нагрузки между специалистами, обеспечение выполнения плановых количественных (KPI) и качественных (SLA) показателей;
• Составление отчетности по операционной деятельности группы для руководства.

Наш идеальный кандидат:

• Инициативный, открыт к изменениям и сам внедряет и принимает успешные практики;
• Умеет мотивировать и заряжать команду на результат;
• Обладает управленческим опытом.

Наши преимущества:

Мы ищем в команду ответственных людей, которые любят свою работу, постоянно повышают уровень экспертности и хотят менять индустрию из классического страхования в современный InsurTech. Будем рады, если ты присоединишься к нам. “Ренессанс страхование” заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что люди – это ключевая движущая сила бизнеса. Тебе понравится у нас, потому что:

• Мы развиваем InsurTech, диджитализируем процессы и создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей;
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования;
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение;
• Обучаемся и растем на рабочем месте. У тебя есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах;
• Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться;
• Предлагаем ДМС и страхование от несчастного случая с первой недели работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус;
• Развиваем программу внутреннего тренерства, где ты сможешь стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие;
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку: у нас более 2000 книг для профессионального развития;
• Скидки для друзей и родственников на продукты компании и сервис привилегий BestBenefits.